Reproducir la acción Tiempo de espera estimado

Agregue la acción Reproducir tiempo de espera estimado a la secuencia de tareas de un flujo en cola para realice estimaciones fundamentadas sobre el tiempo de espera basadas en datos históricos y reproduzca el tiempo de espera para la persona que llama. Esta acción solo está disponible para flujos en cola.

Nota: Para obtener más información sobre cómo Genesys Cloud calcula el tiempo de espera estimado, consulte Descripción general del tiempo de espera estimado.

Duraciones calculadas

Si una duración calculada en el rango es inferior a 1 minuto, Architect trata la duración como 1 minuto.
Ejemplo: Una duración de -5 minutos con un relleno de 2 minutos devuelve un rango calculado de -7 a -3 minutos. El arquitecto trata ambos números negativos como 1.
Si usa la expresión ToAudioTimeRange y los valores de límite superior e inferior son iguales, la expresión solo lee el valor.
Ejemplo: ToAudioRange (1,1, Format.TimePart.minutes) se lee como 1 minuto, no de 1 a 1 minuto.

Nombre	Descripción
Nombre	Opcionalmente, escriba un nombre distinto para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Tiempo de espera estimado (EWT)	El valor de duración utilizado para el tiempo de espera estimado de la llamada actual. De forma predeterminada, esta es la variable Call.EstimatedWaitTime. Esta variable la proporciona el servidor, por lo que no es necesario modificarla. Sin embargo, puede establecerlo en otra variable, expresión o valor literal si desea presentar el suyo. Nota: Si la duración especificada es un valor NOT_SET, la acción no reproducirá audio porque no se estableció ningún valor
Modo de reproducción	Seleccione el nivel de detalle del tiempo de espera para reproducir a la persona que llama. Elige uno de los siguientes: Aproximado. Utiliza términos no específicos para pestablezca la cantidad de tiempo más cercana, pero inferior, al tiempo de espera real estimado. Por ejemplo, "Su tiempo estimado es de aproximadamente [cinco minutos]", reemplazando [cinco minutos] con el tiempo de espera apropiado según lo especificado por el intervalo de redondeo. Menos que. Utiliza el término un poco más específico de "menor que", en lugar de "aproximadamente", para reproducir la cantidad de tiempo más cercana, pero inferior, al tiempo de espera real estimado. Por ejemplo, "Su tiempo de espera estimado es inferior a [cinco minutos]", reemplazando [cinco minutos] con el tiempo de espera adecuado según lo especificado por el intervalo de redondeo. Acolchado. Reproduce un intervalo de tiempo para describir el tiempo de espera estimado. Por ejemplo, "Su tiempo de espera estimado es de [cuatro a cinco minutos]”, reemplazando [de cuatro a cinco minutos] con el tiempo de espera apropiado según lo especificado por el Intervalo de relleno. Preciso: Reproduce el tiempo de espera estimado exacto. Por ejemplo, "Su tiempo de espera estimado es [cuatro minutos y treinta y un segundos]”, reemplazando [cuatro minutos y treinta y un segundos] con la hora exacta.
Intervalo de redondeo	Esta opción aparece si selecciona los modos de reproducción Aproximado o Menos que. Seleccione la cantidad de tiempo para calcular el tiempo de espera estimado y devuelva cálculos aproximados o inferiores. El arquitecto redondea el tiempo de espera estimado al umbral seleccionado en incluso minutos. Escenarios: Si una llamada tiene un tiempo de espera estimado de 2 minutos y 30 segundos y un intervalo de redondeo hacia arriba seleccionado de 3 minutos, la persona que llama escuchará: "Su tiempo de espera estimado es de 3 minutos". Si una llamada tiene un tiempo de espera estimado de 4 minutos y 30 segundos y un intervalo de redondeo seleccionado de 3 minutos, la persona que llama escuchará: "Su tiempo de espera estimado es de 6 minutos".
Intervalo de relleno	Esta opción aparece si selecciona el modo de reproducción Padded. Seleccione la cantidad de tiempo en la que devolverá el intervalo de tiempo de espera estimado. Arquitecto redondea hasta minutos. Por ejemplo, 1 minuto 30 segundos se redondea a 2 minutos y 2 minutos 1 segundo se redondea a 3 minutos. El intervalo de relleno se resta y se suma al tiempo de espera estimado. Escenarios: Si una llamada tiene un tiempo de espera estimado de 3 minutos y un intervalo de relleno de 1 minuto, la persona que llama escuchará: "Su tiempo de espera estimado es de dos a cuatro minutos". Si una llamada tiene un tiempo de espera estimado de 4 minutos y 45 segundos y un intervalo de relleno de 1 minuto, la persona que llama escuchará: "Su tiempo de espera estimado es de cuatro a seis minutos".
Intervalos de redondeo específicos	Si se especifica, Architect redondeará el EWT al intervalo más pequeño por debajo que sea mayor que el EWT. De lo contrario, el arquitecto utilizará el intervalo de redondeo anterior.
Agregar intervalo de redondeo específico	Esta opción aparece si selecciona los modos de reproducción Aproximado o Menos que. Opcionalmente, seleccione la cantidad de tiempo en horas, números y minutos en los que Architect redondea el tiempo de espera estimado al intervalo más pequeño que sea mayor que el tiempo de espera estimado real. De lo contrario, Architect usa el intervalo de redondeo seleccionado previamente.