Prepare el archivo .csv de importación de datos históricos

Genesys Cloud proporciona archivo .csv de muestra para ayudarle a formatear la información correctamente para su importación de datos históricos. Antes de comenzar, revise las consideraciones sobre la importación de datos históricos en Descripción general de la importación de datos históricos. Asegúrese de que el archivo .csv incluya las siguientes columnas:

Columna Descripción
Fecha UTC de inicio del intervalo

Hora de inicio del intervalo en zona horaria UTC.

  • Debe seguir el formato ISO 8601: AAAA-MM-DDThh:mm:ssZ o AAAA-MM-DDThh:mm:ss.sssZ
  • Los minutos deben estar exactamente en intervalos de 15 minutos (00, 15, 30 o 45)
  • Los segundos deben ser siempre 00 y los milisegundos (.000)
Cola El nombre de la cola de Genesys Cloud.
Tipo de medio Voz, chat, correo electrónico, devolución de llamada o mensaje.
Conjunto de habilidades

(Opcional) El nombre de la habilidad o habilidades definidas en Genesys Cloud. Separe cada habilidad con tres caracteres de tubería (|||) Por ejemplo:

recording|||analytics|||forecasting
Idioma

(Opcional) El nombre del idioma establecido en Genesys Cloud.
Ofrecido

Número de interacciones ofrecidas en el intervalo.

Cualquier número positivo válido.
Interacciones manejadas 

Número de interacciones gestionadas en el intervalo.

Cualquier número positivo válido.
Tiempo total de manejo (segundos)

Tiempo (segundos) empleado para gestionar las interacciones en el intervalo.

Cualquier número positivo válido.
    Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|

    Ejemplo

    Puede cargar un único archivo .csv con las siguientes combinaciones.

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo

    2020-02-26T00: 00: 00Z

    Cola de ejemplo A

    		 Voz previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 15: 00Z

    		 Cola de ejemplo B Chat analítica francés 14 7 6

    2020-02-26T00: 30: 00Z

    		 Cola de ejemplo C Voz previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 45: 00Z

    		 Cola de ejemplo C Chat realimentación francés 14 7 6

    Ejemplo

    Puede cargar varios archivos .csv con las siguientes combinaciones.

    Fecha UTC de inicio del intervalo Cola Tipo de medio Conjunto de habilidades Idioma Ofrecido Interacciones manejadas Tiempo total de manejo

    2020-02-26T00: 00: 00Z

    Cola de ejemplo A

    		 Chat previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 15: 00Z

    		 Cola de ejemplo A Chat analítica francés 14 7 6

    2020-02-26T00: 30: 00Z

    		 Cola de ejemplo A Voz previsión ||| programación ||| grabación Español 16 6 4

    2020-02-26T00: 45: 00Z

    		 Cola de ejemplo C Voz realimentación francés 14 7 6

    Puede cargar ambos archivos .csv por separado o fusionarlos para crear un único archivo .csv y cargarlo. 

    Archivos .csv localizados

    Los siguientes atributos no están localizados en archivos .csv:

    • Encabezados. 
    • Tipos de medios: voz, chat, correo electrónico, devolución de llamada y mensaje.
    • Números métricos: Ofrecido, interacciones manejadas y tiempo total de manejo.
    • fechas Utilizar en formato válido. Por ejemplo, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sssZ, AAAA-MM-DDTHH: mm: ss.sss, AAAA-MM-DDTHH: mm: ssZ y AAAA-MM-DDTHH: mm: ss
    • El conjunto de habilidades y el idioma se introducen en el mismo idioma localizado creado en Genesys Cloud.