Comprar números DID

Prerrequisitos

Nube de Genesys Administrador de voz papel

Si bien la operación real de compra del número DID es un procedimiento sencillo, existen ciertas restricciones que se aplican a los números que puede comprar. Estas restricciones se basan en su región de AWS.

Restricciones

Este de EE. UU. (N. Virginia) / Oeste de EE.UU. (Oregón) / Canadá (Central) / Sudamérica (São Paulo)

Si se encuentra en el este de EE.UU. (N. Virginia), la región AWS Oeste (Oregón), la región AWS Canadá (Central) o la región AWS Sudamérica (São Paulo), puede ver y comprar números en Estados Unidos, Canadá y los siguientes países de APAC, EMEA y LATAM.

APAC	EMEA	LATAM
Australia Hong Kong Singapur Corea del Sur Tailandia	Austria Bélgica Croacia Chipre República Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Irlanda Israel Italia Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumania Sudáfrica España Suecia Suiza Reino Unido	Argentina Brasil Chile Colombia República Dominicana El Salvador México Panamá Perú

Para obtener más información sobre las normativas específicas de cada país, consulte Requisitos y restricciones de cobertura global de Genesys Cloud Voice.

UE (Irlanda) / UE (Fráncfort) / UE (Londres)

Si se encuentra en la región AWS de la UE (Irlanda), la región AWS de la UE (Fráncfort) o la región AWS de la UE (Londres), puede ver y comprar números en Estados Unidos, Canadá y los siguientes países de APAC, EMEA y LATAM.

APAC	EMEA	LATAM
Australia Hong Kong Indonesia Japón Nueva Zelanda Singapur Corea del Sur Tailandia	Austria Bélgica Croacia Chipre República Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Irlanda Israel Italia Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumania Sudáfrica España Suecia Suiza Reino Unido	Argentina Brasil Chile Colombia República Dominicana El Salvador México Panamá Perú

Para obtener más información sobre las normativas específicas de cada país, consulte Requisitos y restricciones de cobertura global de Genesys Cloud Voice.

Región US East 2 (Ohio)/FedRAMP

Si se encuentra en la región US East 2 (Ohio)/FedRAMP, puede ver y comprar números en Estados Unidos y Canadá.

Para obtener más información sobre las normativas específicas de cada país, consulte Requisitos y restricciones de cobertura global de Genesys Cloud Voice.

Disponibilidad de números

Debido a diversas restricciones normativas y técnicas, los números no siempre están disponibles para su compra inmediata.

Si busca números y no recibe ningún resultado, o tiene requisitos específicos para los que Genesys Cloud Voice no proporciona criterios en la búsqueda de números, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Genesys Cloud Voice correspondiente. Asegúrese de proporcionar la información pertinente, como su Org ID, la región de Genesys Cloud y la cantidad y el tipo de números necesarios.

Detalles adicionales

Al comprar sus números DID, tenga en cuenta los siguientes puntos:

Si no completa todo el proceso de compra en un plazo de cuatro horas, Genesys Cloud libera los números que seleccionó al grupo de números disponibles.
Cuando compre números fuera de EE.UU., espere de 5 a 10 días laborables, según el país y el tipo de número, para la activación del número.

Nota: Si sus números no se activan en un plazo de cinco días laborables, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Genesys Cloud Voice para solicitar una actualización del estado. Cuando te pongas en contacto con el equipo, asegúrate de facilitar tu Org ID, tu nombre y la lista de números que intentas comprar.

Para cumplir las condiciones, debe seleccionar un servicio de emergencia y un lugar de facturación. El personal de los servicios de emergencia se basa en esta información para determinar la ubicación de una persona que llama y solicita ayuda de emergencia. Los servicios de emergencia y la ubicación de facturación deben ser una ubicación válida en el mismo país que los números de teléfono que compra.Cuando completa el proceso de compra, Genesys Cloud asocia los números de teléfono que compra con esta ubicación.

Buscar y comprar números DID

Hacer clic Administración.
Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
Haga clic en Números de compra.
Desde el Tipo de número lista, seleccione HIZO.
Desde el País lista, seleccione su país.

Estados Unidos o Canadá

En la lista Ubicación, seleccione Código de área o Ciudad, Estado.
- Si selecciona Código de área, introduzca el código de área en la casilla siguiente.
  1. En la lista Número, seleccione Empieza por, Termina por, o Contiene para acotar los números que desea buscar.
  2. Introduzca los números en la casilla siguiente.
  3. Seleccione Sólo servicio de emergencia, si sólo desea adquirir números con capacidad de emergencia.
- Si selecciona Ciudad, Estado, introduzca la ciudad y la abreviatura postal de dos letras del estado en la casilla siguiente.
  - Seleccione LCA si sólo desea comprar números que sean locales en el área de llamadas de la ciudad y el estado.
  - Seleccione Sólo servicio de emergencia si sólo desea adquirir números con capacidad de emergencia.

Cualquier otro país

Introduzca el prefijo del número en la casilla Prefix.
Seleccione Sólo servicio de emergencia, si sólo desea adquirir números con capacidad de emergencia.

Haga clic en Buscar en.
Seleccione los números que desee y haga clic en Completar compra. Aparecerá la pantalla Servicios de Emergencia y Ubicación de Facturación.
Especifique los servicios de emergencia y la ubicación de facturación:
- Si la ubicación existe, selecciónela en la lista Ubicación.
  1. Haga clic en Acepta nuestras condiciones generales.
  2. Haga clic en Acepto nuestra Política de privacidad.
  3. Hacer clic Confirmar.
- Si la ubicación no existe, cree una nueva. A continuación, puede seleccionar la ubicación en la lista Ubicación.

Aprenda a crear una ubicación

Hacer clic crear una ubicación.
En el cuadro de diálogo Add Location, rellene toda la información necesaria.
Haga clic en Guardar. Si Genesys Cloud verifica la dirección, aparece un indicador.
Hacer clic Confirmar.

Después de hacer clic en Confirmar, se abrirá la página Gestión de números y la columna Estado de los números seleccionados mostrará Pendiente.
Si los números son aptos para emergencias, aparece una marca de verificación en la columna Emergency Capable.
Una vez que se completa el proceso, el Estado columna para el número que seleccionó cambia a En servicio.