Ruta de aprendizaje básica

La ruta de aprendizaje de Genesys Cloud Core proporciona una descripción general de la interfaz de Genesys Cloud, la administración de la plataforma, la telefonía y la gestión del centro de contacto, incluida la gestión de campañas y listas, colas, conjuntos de reglas, secuencias de comandos y códigos de cierre.

Objetivos de negocios:

  • Todas las partes interesadas clave participaron y se establecieron objetivos compartidos
  • Todos los usuarios importados a Genesys Cloud
  • Dispositivo de borde emparejado con su organización y conectividad PSTN establecida para el tono de marcado y la configuración inicial de sitios / ubicaciones
  • Números de teléfono de usuario, extensiones y teléfonos agregados al sistema
  • Cinco (5) flujos de llamadas iniciales y colas configuradas en el sistema
  • Administrador familiarizado con las opciones avanzadas del centro de contacto y habilitado para interactuar con la empresa para completar las necesidades del primer día
  • Cliente familiarizado con varios elementos del Centro de recursos y capacitación en línea disponible
  • Cliente habilitado para crear y administrar el resto de la organización siguiendo la sesión de instrucciones

Requerimientos del cliente:

  • Organización activa de Genesys Cloud
  • Usuario importar CSV
  • Recomendado si aplica:
    • Prueba DID / DDI, extensión y teléfono
    • DID / DDI, extensiones y teléfonos para hasta cinco (5) usuarios
    • Información para establecer hasta cinco (5) colas, códigos de cierre y flujos
    • Información para establecer 1 o 2 guiones / políticas de calidad

Contenido:

Tema Roles de cliente recomendados Materiales de recursos
Lanzamiento de Genesys Cloud Enablement
Descripción general del producto y la metodología de éxito compartido, alineación de los objetivos de participación de habilitación
  • Campeón empresarial
  • Gerente de proyecto
  • Experto en infraestructura
  • Administrador de Genesys Cloud
  • Administrador del centro de contacto
Empiece a administrar Genesys Cloud
Colaborar serie
Agregar personas y administrar personas y contenido
  • Experto en infraestructura
  • Administrador de Genesys Cloud
Comunicarse Serie Parte 1
Conexión de telefonía, incluido el emparejamiento de Edge, los troncales SIP y la configuración de sitios / ubicaciones
  • Experto en infraestructura
  • Administrador de Genesys Cloud
Comunicar Serie Parte 2
Termine la configuración de telefonía, números y teléfonos, incluidos DID / DDI, extensiones y teléfonos administrados
  • Administrador de Genesys Cloud
Serie Contact Center Parte 1
Configuración y enrutamiento del flujo de llamadas, incluidas las colas, los códigos de cierre, los flujos, los paneles de control y los informes
  • Administrador del centro de contacto
Serie Contact Center Parte 2
Opciones avanzadas del centro de contacto, que incluyen chat web, secuencias de comandos y gestión de calidad
  • Administrador del centro de contacto
Ver recursos de configuración avanzada para administradores
Serie Contact Center Parte 3
Opciones de pantalla emergente e inmersión de datos, incluida la pantalla emergente genérica y el estándar Salesforce.com o Zendesk
  • Administrador del centro de contacto
Ver recursos de configuración avanzada para administradores
Centro de recursos de Genesys Cloud y revisión de capacitación en línea 
  • Campeón empresarial
  • Gerente de proyecto
  • Experto en infraestructura
  • Administrador de Genesys Cloud
  • Administrador del centro de contacto