Revisar la puntuación de una interacción

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Hacer clic Rendimiento > Visión general.
Hacer clic Evaluador de calidad.
Haga clic en Menú > Inteligencia conversacional > Gestión de calidad > Evaluadores.
Debajo Interacciones completadas, haga clic en una interacción completada.
En la parte inferior del cuestionario, haga clic en Revisar puntuación.

Nota:
En el caso de evaluaciones creadas a partir del 19 de febrero de 2024 a las 00:00 GMT, el límite de caracteres de entrada es de 5000 caracteres. El límite de caracteres de entrada se aplica a los comentarios generales de evaluación y a los comentarios del agente cuando se revisa una evaluación, a los comentarios del evaluador y a los comentarios de revisión, y a los comentarios privados y a los comentarios de respuesta.
Inspeccione la evaluación y vuelva a puntuarla como considere oportuno.

Notas:

Los siguientes puntos sólo se aplican a las puntuaciones de evaluación de la calidad utilizadas como métricas de gamificación.

Si la puntuación de la evaluación de calidad es métrica, si un evaluador vuelve a puntuar la métrica después de seis días, Genesys Cloud ignora la nueva puntuación y no ajusta los puntos de gamificación.
Al volver a puntuar una evaluación, desaparece la puntuación original. Sólo permanece visible la nueva puntuación.
Si guarda pero no envía una nueva valoración, la evaluación permanece sin publicar. En este caso, Genesys Cloud elimina los puntos otorgados para esa evaluación específica.
Si publica un rescore con una nueva fecha de publicación, Genesys Cloud asigna puntos de gamificación a la nueva fecha de publicación y los elimina de la fecha de publicación anterior. Este proceso se aplica únicamente a los seis días posteriores al periodo de revalorización.