Normativa para códigos largos en campañas de mensajería saliente

Cuando utilice códigos largos internacionales en campañas de mensajería saliente, debe conocer y seguir las regulaciones específicas del país. Los clientes de Genesys son, en última instancia, responsables de comprender y cumplir las normativas específicas de cada país. Genesys no se responsabiliza de las infracciones cometidas por sus clientes al realizar campañas de mensajería saliente en otros países.

Cumplimiento

Al planificar sus campañas de SMS sin agentes, debe consultar con un asesor legal calificado para asegurarse de que los casos de uso propuestos cumplan con todas las leyes aplicables.

Mejores prácticas para el cumplimiento

  • Asegúrese de tener el consentimiento de cada destinatario del mensaje. Esto es importante para marketing u otras comunicaciones no esenciales.
  • Envíe mensajes únicamente durante el horario diurno del destinatario.
  • Asegúrese de que sus campañas de SMS sean compatibles con los mensajes HELP / STOP.
  • No se ponga en contacto con los usuarios de los registros de no llamar o no molestar.

Filtración

Cuando ejecute campañas de SMS sin agentes utilizando códigos largos, tenga en cuenta que los códigos largos están sujetos a filtrado por parte de los operadores. El filtrado puede ocurrir después de que se haya enviado una cierta cantidad de mensajes en un día. Los operadores utilizan el filtrado para evitar que los spammers sobrecarguen sus sistemas con mensajes basura. Para evitar que los spammers trabajen alrededor de estos filtros, los operadores utilizan sistemas sofisticados que varían aleatoriamente el tipo de filtrado que se utiliza en cualquier momento. Desafortunadamente, esto significa que los mensajes legítimos pueden quedar atrapados en estos filtros. El filtrado es solo de salida y no afecta el tráfico de entrada.

Advertencia: Debido a las regulaciones del operador, la velocidad máxima a la que puedes enviar mensajes de código largo está limitada:

  • Códigos largos de EE.UU. y Canadá - 1 mensaje/seg.
  • Números gratuitos de EE.UU. y Canadá - 3 mensajes/seg.
  • Todos los demás números fuera de Norteamérica - 10 mensajes/seg.

Si supera la tasa máxima, sus mensajes no se enviarán.

Regulaciones específicas del país

Si bien los filtros son generalmente obligatorios por parte de los operadores, algunos países pueden tener sus propias reglas y regulaciones con respecto al filtrado de campañas de SMS sin agentes. Al ejecutar campañas de SMS sin agentes en otros países, usted es el responsable final de evaluar y cumplir con las pautas de ese país.

Mejores prácticas para evitar el filtrado

Para reducir las posibilidades de que se filtren sus mensajes, Genesys recomienda las siguientes mejores prácticas:

  • Para obtener resultados de entrega óptimos con una gran campaña de SMS sin agentes, debe utilizar códigos cortos. Los códigos cortos no son tan propensos a filtrarse como los códigos largos.
  • Asegúrese de que el contenido de su mensaje sea fácil de entender y de que sea fácil determinar quién envió el mensaje. Es más probable que los usuarios informen mensajes confusos a sus operadores.
  • Asegúrese de proporcionar instrucciones claras de exclusión voluntaria en sus mensajes. Es más probable que los usuarios denuncien mensajes como spam si no pueden averiguar fácilmente cómo darse de baja de un servicio de mensajes.
  • Si proporciona un enlace en un mensaje, use la URL completa. El uso de un servicio de acortamiento de URL, como Bitly, puede aumentar las posibilidades de que sus mensajes se filtren, ya que los spammers suelen utilizar URL cortas.