Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
Requisitos previos:
- Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
- Aprendiendo > Asignación > Vista
- Aprendiendo > Módulo > Todos
- Aprendiendo > Regla > Todos
o
- Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
- Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
- Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
- Aprendiendo > Regla > Editar vista
Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar de nuevo un módulo para determinar el progreso de un agente. Al pedir al agente que vuelva a realizar el módulo, puede llevar un registro de sus intentos y puntuaciones y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones de conocimientos y capacidades.
- Después de restablecer un módulo, se borran todos los registros del módulo para el agente específico.
- La opción de reinicio solo aparece después de iniciar el módulo.
- Solo se puede restablecer la asignación de módulo más reciente (más reciente).
Para restablecer un módulo a un único agente:
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso con el empleo > Desarrollo de agentes.
- Seleccione el agente deseado. Aparece la vista detallada de desarrollo del agente con una lista de los módulos de aprendizaje asignados al agente.
- Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea restablecer.
- Haga clic en el icono Reset Module .
Nota:
- Después de volver a asignar un módulo, se guardan los datos del intento anterior.
- Solo puede reasignar un módulo al mismo agente.
- Si un módulo tiene el estado No completado, no podrá reasignarlo.
Para reasignar un módulo a un único agente:
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso con el empleo > Desarrollo de agentes.
- Seleccione el agente deseado. Aparece la vista detallada de desarrollo del agente con una lista de los módulos de aprendizaje asignados al agente.
- Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea restablecer.
- Haga clic en el icono Asignar de nuevo . Aparece la ventana de asignación de módulos.
- Para fijar el horario:
- Active el botón Use Schedule.Nota: Esta opción añade la formación a la agenda del agente.
- Seleccione el intervalo de fechas en el que desea que el agente realice la formación y la duración de la cita.
- Haga clic en Comprobar y, a continuación, seleccione una franja horaria. En el calendario de la parte derecha de la pantalla, puede ver las mejores opciones de franjas horarias disponibles, así como el horario del agente.Nota: Si el agente está asociado a una Unidad de Negocio de Gestión de Personal, aparecerán 10 franjas horarias óptimas.
- Utilice el campo Completar por para seleccionar la fecha y hora en la que el agente debe completar el módulo.
- Active el botón Use Schedule.
- Hacer clic próximo.
- Revise los detalles y haga clic en Confirme.
La siguiente tabla enumera los escenarios posibles que pueden ocurrir cuando selecciona asignar un módulo nuevamente.
Estado del módulo | Atrasado | Nueva versión | Resultado |
---|---|---|---|
Asignado | No | N / A | El módulo actual se traslada a la fecha de la nueva asignación. |
Asignado | sí | N / A | El módulo actual está atrasado y ha cambiado a No completado. |
En curso | No | No | La fecha del módulo En curso se cambia por la fecha de la nueva asignación. |
En curso | No | sí | El módulo En curso se elimina y se asigna un nuevo módulo. |
En curso | sí | N / A | El estado del módulo cambia a No completo y se vuelve a asignar el mismo módulo. |
Terminado | No | N / A | El módulo está asignado. |
- A un agente que ya no cumpla la lógica de la regla no se le volverá a asignar el módulo cuando se asigne al grupo.
- Puede reasignar un módulo a un grupo de agentes sólo si ese módulo tiene reglas de autoasignación activas.
- La funcionalidad de asignar de nuevo sólo afecta a los usuarios dentro de las reglas preestablecidas.
Para reasignar un módulo a un grupo de agentes:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
Se enumeran todos los módulos creados. - Haga clic en el icono más asociado al módulo que desea reasignar.
- Seleccione Asignar de nuevo. Aparecerá una ventana emergente Confirmar asignación de nuevo .
- Haga clic en Sí, asignar de nuevo.