Recuperar interacciones archivadas
Prerrequisitos
- Usuario de Genesys Cloud, Supervisor de Genesys Cloud, Administrador de calidad, o Evaluador de calidad papel
Puede crear una política para mover tipos específicos de interacciones al almacenamiento a largo plazo. Por ejemplo, puede optar por archivar interacciones de más de 90 días o interacciones de una cola específica. Para obtener más información sobre cómo crear una política de archivo, consulte Crea una póliza.
Una vez que Genesys Cloud archiva estas interacciones, puede recuperarlas.
- Desde el página de detalles de la interacción, en la sección Esta grabación se ha archivado, haga clic en Restaurar grabación.
- En el menú desplegable, elija cuánto tiempo desea conservar la grabación restaurada.
- Después de que Genesys Cloud restaure la interacción, puede escuchar, anotar, y descargar la grabación.
- Las interacciones en el almacenamiento a largo plazo pueden tardar varias horas en restaurarse.
- Su organización puede restaurar hasta 100 interacciones archivadas a la vez. Genesys Cloud muestra cuántas grabaciones más puede restaurar en el Esta grabación ha sido archivada sección. Si no le quedan restauraciones, puede volver a archivar una interacción restaurada para obtener otra restauración. Para más información, ver Modificar el archivo de una grabación o eliminar la fecha.