Recuperar interacciones archivadas

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud EX
  • Usuario de Genesys Cloud, Supervisor de Genesys Cloud, Administrador de calidad, o Evaluador de calidad papel

Puede crear una política para mover tipos específicos de interacciones al almacenamiento a largo plazo. Por ejemplo, puede optar por archivar interacciones de más de 90 días o interacciones de una cola específica. Para obtener más información sobre cómo crear una política de archivo, consulte Crea una póliza.

Después de que Genesys Cloud archive estas interacciones, podrá recuperarlas. Para restaurar la grabación de una interacción, siga estos pasos:

  1. Vaya a la página Interactions Details para restaurar la interacción.
  2. En la sección Reproducción de grabaciones, haga clic en Restaurar grabación. 
  3. En el menú desplegable, elige cuánto tiempo quieres conservar la grabación restaurada.
  4. Después de que Genesys Cloud restaure la interacción, podrá escuchar, anotar, y descargar la grabación. 

Notas:
  • Las interacciones almacenadas a largo plazo pueden tardar varias horas en restablecerse. 
  • Las grabaciones archivadas restauradas cuentan para el uso total de almacenamiento de su organización. Genesys Cloud recomienda que los administradores gestionen las restauraciones teniendo en cuenta el recuento de almacenamiento para garantizar un uso óptimo del mismo.
  • Durante el proceso de restauración, debes especificar durante cuánto tiempo se conservará la copia restaurada. Una vez transcurrido ese periodo, la grabación restaurada deja de estar disponible para su reproducción.