Problemas de timbre para las interacciones de alerta
Tiene los siguientes problemas con las interacciones de alerta:
- Múltiples timbres
- Sin timbre
- Suena demasiado fuerte durante las llamadas o las devoluciones de llamada
Múltiples timbres
Está utilizando Genesys Cloud junto con el cliente. Cuando las interacciones alertan, escucha un timbre tanto de Genesys Cloud como del cliente.
- Hacer clic Menú > Más .
- Hacer clic Ajustes.
- Hacer clic Notificacións.
Aparece la sección Notificaciones.
- Selecciona el Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones casilla de verificación.
Las interacciones ahora solo suenan en Genesys Cloud.
Sin timbre
Actualmente solo está utilizando el cliente. Cuando las interacciones alertan, no escucha ningún timbre del cliente.
-
- Verifique el volumen de audio en su computadora.
- Comprobar el Notificaciones ajustes.
- Hacer clic Menú > Más .
- Hacer clic Ajustes.
- Hacer clic Notificaciones.
Aparece la sección Notificaciones.
- Limpiar el Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones casilla de verificación.
Las interacciones ahora suenan en el cliente.
Suena demasiado fuerte durante las llamadas o las devoluciones de llamada
Está conectado a una llamada o devolución de llamada. El timbre de una llamada de alerta o una interacción de devolución de llamada es demasiado alto.
- Hacer clic Menú > Más .
- Hacer clic Ajustes.
- Hacer clic Notificacións.
Aparece la sección Notificaciones.
- Debajo Volumen de alerta durante una llamada, reduzca el volumen.
Las interacciones de alerta ahora suenan más silenciosamente cuando está conectado a una llamada o interacción de devolución de llamada.
Para más información, ver Configurar notificaciones y Configuración en el menú del cliente.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
