Enrute las interacciones de correo electrónico y chat de proveedores externos

Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.

Función obsoleta: A partir del 10 de junio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2 en Genesys Cloud, que está disponible para los clientes a través de todas sus correspondientes versiones de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada en enero de 2024. Al suspenderse la compatibilidad con Web Chat v2, también se suspende la compatibilidad con el enrutamiento de chat de terceros. Para más información, consulte Deprecation: ACD Web Chat (API Rest).

Además, el 12 de diciembre de 2018, Genesys comenzó la eliminación del método de configuración solo en el sitio web. Si configuró anteriormente el chat web de Genesys Cloud utilizando el método de configuración de solo sitio web, debe volver a configurar el chat web utilizando el método de configuración de implementación y luego agregar el script generado a su sitio web. Para más información, consulte Deprecation: Configuración de chat web solo en el sitio web.

Genesys Cloud ofrece la capacidad de enrutar objetos de correo electrónico y chat de terceros a través de Genesys Cloud ACD a los agentes de la organización. Según la organización y la configuración de la cola, un agente puede recibir varios chats al mismo tiempo o chats mientras maneja otras interacciones.

Para obtener más información sobre cómo enrutar objetos de correo electrónico o chat de terceros a su organización de Genesys Cloud, consulte Enrutamiento de chat y correo electrónico de terceros en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.