Enrutamiento en situaciones de emergencia
A veces, una interacción que llega a una cola que tiene habilitado el enrutamiento predictivo podría enrutarse usando un método de enrutamiento diferente debido a una de las siguientes razones: Interacción caducado, el enrutamiento predictivo falló debido a un error o uno de los modos de prueba está habilitado. Para obtener más información sobre cómo se identifica un agente mediante el enrutamiento predictivo, consulte Identificación del agente.
La siguiente matriz le ayuda a entender el método de enrutamiento cuando se aplica el escenario específico.
| Modo de enrutamiento predictivo | Guión | Método de enrutamiento utilizado |
|---|---|---|
| Enrutamiento predictivo activado, enrutamiento estándar como respaldo | éxito | enrutamiento predictivo |
| respaldo - tiempo de espera | estándar | |
| falla - error | estándar | |
| Modo de prueba de comparación, enrutamiento predictivo vs enrutamiento estándar | enrutamiento predictivo activado, éxito | enrutamiento predictivo |
| enrutamiento predictivo activado, respaldo - tiempo de espera | estándar | |
| enrutamiento predictivo activado, falla - error | estándar | |
| enrutamiento predictivo desactivado | estándar | |
| Modo de prueba de comparación, enrutamiento predictivo vs enrutamiento de diana | enrutamiento predictivo activado, éxito | enrutamiento predictivo |
| enrutamiento predictivo activado, respaldo - tiempo de espera | estándar | |
| enrutamiento predictivo activado, falla - error | diana | |
| enrutamiento predictivo desactivado | diana |
