Series: Detalles del programa

Presentación de la aplicación Genesys Cloud ISV

Los socios ISV de AppFoundry ofrecen productos y soluciones que se integran con la cartera de la plataforma Genesys y le añaden valor. Los usuarios de la Plataforma Genesys están directamente afiliados al centro de contacto o a las operaciones de atención al cliente, incluidos agentes, supervisores, gestores de línea de negocio, etc. Las aplicaciones ISV son listados de aplicaciones AppFoundry que se ejecutan dentro o en paralelo con Genesys Cloud.

Las aplicaciones ISV se ofrecen de las dos formas siguientes:

• Facturado por Genesys

• Facturado por el socio

Durante el proceso de listado de aplicaciones, el socio puede decidir si la aplicación debe ser ofrecida como facturada por Genesys, facturada por el socio, o ambas cosas. Para más información sobre las aplicaciones ISV, consulte Aplicaciones ISV y ¿Qué son las aplicaciones ISV?

Aplicaciones ISV facturadas por Genesys

Las aplicaciones ISV facturadas por Genesys se integran con el sistema de facturación de Genesys Cloud. Los términos y condiciones para socios de AppFoundry se aplican a la entrega de la aplicación ISV al cliente. El cliente y el socio son responsables de garantizar la existencia de condiciones adecuadas para el tratamiento de datos entre ellos. A los clientes se les cobra cada mes tanto por el consumo comprometido como por el consumo que supera su compromiso mensual. Para instalar la aplicación ISV, los clientes tienen que adquirir la aplicación ISV y actualizar su suscripción a Genesys Cloud.

Genesys Sales y Genesys Resellers cotizan las aplicaciones ISV facturadas por Genesys. Las aplicaciones ISV facturadas por Genesys vienen con un periodo de prueba gratuito. Para más información sobre las pruebas gratuitas de las aplicaciones ISV, consulte Cómo benefician las aplicaciones premium a los proveedores de aplicaciones.

Asistencia, términos y condiciones

Los desarrolladores, SI o ISV registrados como socios de Genesys AppFoundry crean y/o mantienen las aplicaciones ISV. Genesys no es el creador ni el propietario de estas aplicaciones. A menos que Genesys figure explícitamente en como propietario de una aplicación, Genesys no proporciona, garantiza ni ofrece servicios de soporte para la aplicación. El uso de estas aplicaciones por parte de los socios o sus clientes da lugar a la transmisión de datos fuera de un entorno local de Genesys o de la(s) plataforma(s) Genesys Cloud. En este caso, Genesys no se responsabiliza de la seguridad de estos datos, y el cliente y el socio son responsables de garantizar que se establecen entre ellos las condiciones adecuadas para el tratamiento de los datos.

Por último, los socios y sus clientes reconocen que se notifica a Genesys el uso de la aplicación. El socio es responsable de redirigir desde el listado de su aplicación a sus Condiciones de servicio y Condiciones de asistencia. Los socios de AppFoundry son responsables de proporcionar cumplimiento con Schrems II y GDPR al vender en la Unión Europea y otras regiones de privacidad de datos . Los socios de AppFoundry no se consideran subcontratistas de Genesys. Genesys actúa como agente de facturación para nuestros socios de AppFoundry. Los términos que rigen el uso de los productos de AppFoundry por parte del cliente se encuentran en el sitio web de AppFoundry como por el listado de aplicaciones del socio. Esas condiciones de AppFoundry son entre el socio de AppFoundry y el cliente, y Genesys no forma partey.

Cuota de ingresos para Genesys

La guía de operaciones de Genesys Ascend AppFoundry Partner proporciona información detallada sobre el modelo de reparto de ingresos, la definición de precios y las directrices de cotización. Para acceder a la guía para socios de AppFoundry, solicite una asociación con Genesys en el portal Genesys Ascend Partner Portal.

Licencias y facturación de aplicaciones ISV

Las aplicaciones ISV siguen el modelo de licencia basado en el usuario de Genesys, el modelo mimic, o el modelo de uso metered controlado por el socio de AppFoundry. Si un socio de AppFoundry está en el modelo de licencias basado en usuarios de Genesys, la aplicación sigue el cálculo de licencias de Genesys Cloud. El socio aplica una gestión adecuada de los permisos para garantizar una facturación correcta de por parte de Genesys. Para obtener más información sobre la facturación de Genesys a los clientes, consulte los términos y condiciones de Genesys Cloud Services, Preguntas frecuentes sobre facturación de Genesys Cloud, Información sobre licencias de tipo de uso, y Información sobre licencias de tipo medido.

Paquetes de capacitación de inicio rápido

Genesys recomienda encarecidamente la inclusión de un paquete de habilitación de inicio rápido para los socios de AppFoundry que incluyan sus aplicaciones ISV en Genesys Cloud.