Vista de devoluciones de llamada programadas

Puede cancelar cualquier tipo de devolución de llamada programada (aquellas con o sin propiedad del agente), y puede cancelar una sola devolución de llamada programada o puede cancelar varias devoluciones de llamada programadas a la vez.

Hay dos formas de cancelar una devolución de llamada programada:

Opción 1 - disponible para cancelación única:

1. Al final de la fila que contiene la devolución de llamada que desea cancelar, haga clic en Más .
2. Hacer clic Editar devolución de llamada para abrir la ventana Editar devolución de llamada.
3. Hacer clic Cancelar devoluciones de llamada.

Opción 2: disponible para cancelación única o masiva:

1. Seleccione la devolución de llamada programada que desea cancelar.
2. Haga clic en el Editar devoluciones de llamada en la parte superior de la vista de devoluciones de llamadas programadas. Esto abre la ventana Editar devolución de llamada.
3. Hacer clic Cancelar devoluciones de llamada. 

Puede reprogramar cualquier tipo de devolución de llamada programada (la devolución de llamada con o sin titularidad del agente), lo que significa que puede cambiar la fecha o la hora de una devolución de llamada programada.

Para reprogramar una devolución de llamada programada:

1. Al final de la fila que contiene la devolución de llamada que desea reprogramar, haga clic en Más .
2. Para abrir la ventana Editar rellamada(s), haga clic en Editar rellamada.
3. Hacer clic Reprogramar devolución de llamada.
4. Seleccione la nueva fecha y hora para la devolución de llamada programada.
5. Hacer clic próximo.
6. Revise la nueva fecha y hora programadas y haga clic en Confirmar. De lo contrario, haga clic en Anterior para volver a la pantalla Editar devolución de llamada o haga clic en Cancelar para cancelar la acción.

Puede reasignar las devoluciones de llamada propiedad del agente a otro agente dentro de la misma cola o a otra cola y agente. Puede reasignar una única devolución de llamada propiedad de un agente o varias devoluciones de llamada propiedad de un agente a la vez.

Hay dos formas de reasignar una devolución de llamada propiedad de un agente:

• Cancelación única
• Cancelación única o masiva

Cancelación única

1. Al final de la fila que contiene la devolución de llamada que desea cancelar, haga clic en Más .
2. Para abrir la ventana Editar devolución de llamada, haga clic en Editar devolución de llamada .
3. Hacer clic Reasignar devoluciones de llamada.
4. En el cuadro de texto Cola, comience a escribir el nombre de la cola a la que pertenece el nuevo propietario del agente.
5. En el cuadro de texto Propietario de devolución de llamada del agente, comience a escribir el nombre del nuevo propietario del agente.

Cancelación única o masiva

1. Seleccione la devolución de llamada programada que desea cancelar.
2. Haga clic en el Editar devoluciones de llamada en la parte superior de la vista de devoluciones de llamadas programadas. Esto abre la ventana Editar devolución de llamada.
3. Hacer clic Reasignar devoluciones de llamada.
4. En el cuadro de texto Cola, comience a escribir el nombre de la cola a la que pertenece el nuevo propietario del agente.
5. En el cuadro de texto Propietario de devolución de llamada del agente, comience a escribir el nombre del nuevo propietario del agente.

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes. 

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Para filtrar por información sobre las devoluciones de llamada, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Filtros

Para mostrar u ocultar columnas:

1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z. 
3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
   
5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
   Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
   Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

Puede copiar el ID de la conversación de devolución de llamada al portapapeles y usarlo para filtrar las devoluciones de llamada o compartirlo con alguien, como Atención al cliente.

Para copiar la identificación de la conversación:

1. En la fila de devolución de llamada, haga clic en Más .
2. Hacer clic Copiar ID de conversación .