Vista Exportaciones programadas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos 
  • Analytics> Exportación de datos> Publicar (exportar a direcciones de correo electrónico) a.
  • Analítica > Exportación de datos > Calendario (programar exportaciones) a.
  • Informes > Atributos personalizados de los participantes > ver (para exportar atributos personalizados de los participantes)
  • Analytics > Data Export Static Link > View 

Todos los requisitos previos necesarios para la vista que desea exportar. Para obtener más información, consulte el artículo de cada vista.

Utilice la vista Exportaciones programadas para ver la lista de exportaciones de la vista de rendimiento que están programadas para ejecutarse. Desde esta lista, también puede activar o desactivar, copiar, volver a ejecutar, editar, renovar y eliminar una exportación programada.

Columnas disponibles

To view the available columns, see Vista Exportaciones programadas section in the View available columns in performance views by category article.

Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.

Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.

Para ver la vista Exportaciones programadas, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas.

Para ver la vista de exportaciones programadas, desde una vista de rendimiento, haga clic en Exportar y, en el panel Exportar, haga clic en Programar > Ver las programaciones de exportación existentes. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Genesys Cloud envía notificaciones diarias por correo electrónico a los usuarios con exportaciones caducadas o que caducarán pronto.

Personaliza la vista

Para mostrar sólo determinadas columnas y gestionar sus exportaciones, personalice la vista Exportaciones programadas. 

Para mostrar u ocultar columnas:

  1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
  2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
  3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
  4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
  5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
    Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
  6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
    Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

      Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      Puede seleccionar hasta 20 columnas.

      Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

      Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Haga clic en Activar/desactivar la programación .

      Para copiar la URL del enlace estático de exportación en el portapapeles:

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Haga clic en el enlace de copia para copiar la URL de exportación en el portapapeles.

      Nota: Si la exportación no está completa o si el programa de exportación no tiene un enlace estático, la opción de copiar enlace no está disponible. La opción de copiar enlace está disponible tras la primera ejecución programada con éxito de las exportaciones.

      Puede actualizar el conjunto de datos antes de la siguiente hora programada y volver a ejecutar la exportación programada.

      Para volver a ejecutar una exportación programada: 

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Haga clic en Ejecutar ahora .

      Nota: La opción Run now está limitada a sólo una vez por hora. Sólo puede reintentar las exportaciones fallidas una vez. Si una exportación falla repetidamente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Genesys para obtener más información.

      Ahora puede editar los tiempos programados de las exportaciones programadas y generar el enlace estático para las exportaciones programadas.

      Para editar ahora una exportación programada: 

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Haga clic en Editar horario . Se abre el panel Exportar programa.
      3. Elija un Periodo de tiempo.
      4. Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado.
      5. Seleccione una Recurrencia para que se ejecute la exportación.
        Nota: Las opciones de recurrencia varían en función del periodo de tiempo elegido. Elija las opciones para sus selecciones, como Ejecutar en horas, Minutos después de la hora, Solicitar Hora, Ejecutar en días, Día de la semana, Día del mes, y Día del trimestre. El día del mes se ajusta hasta 28 para garantizar que la recurrencia se aplica a todos los meses.
      6. (Opcional) Conmute Generate static link para activar o desactivar la opción de enlace estático para almacenar el archivo exportado en una ubicación centralizada. Para más información, consulte Generar enlace estático
      7. Haga clic en Exportación programada. La exportación programada se actualiza correctamente.

      Las exportaciones programadas pueden estar activas durante un máximo de 100 días.

      Para reiniciar el temporizador de 100 días: 

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Haga clic en Renovar horario .

      1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
      2. Hacer clic Eliminar programa .

      Nota: Cuando eliminas una exportación programada, los archivos exportados previamente para la programación ya no aparecen en tu bandeja de entrada.

      Límites

      Tenga en cuenta estas restricciones de exportación y visualización de datos:

      • El número máximo de horarios por usuario es de 20 y no se puede ampliar.
      • Genesys Cloud elimina automáticamente el archivo exportado de su bandeja de entrada 10 días después de que lo haya creado.
      • Puede exportar hasta 2.500 entidades a la vez en vistas agregadas de Rendimiento. Utilice filtros primarios para dividir su exportación en archivos de exportación separados. Por ejemplo, puede filtrar los agentes por nombre de agente, función, informes para, ubicación, grupo o división. 
      • Cuando exporta a través de la opción Ver como grupo en las vistas detalladas agregadas, puede exportar hasta 100 ID de cola o 300 ID de usuario. Si excede estos límites, aparece un mensaje de advertencia que impide la exportación. Considere reducir el número de colas o ID de usuario en su grupo para filtrar el número de entidades en su vista al exportar a un archivo.
      • Puede exportar un máximo de 1.000.000 de filas.
      • No se pueden incluir varias columnas al exportar archivos CSV o informes PDF. Para obtener más información, consulte Columnas disponibles en Vista de resumen del estado de los agentes y Vista Resumen de rendimiento de agentes.
      • Puede seleccionar el valor temporal que desee y exportar las vistas.
      • Para obtener más información sobre los límites, consulte Genesys Developer Center.