Pantalla compartida y co-búsqueda para la visión general del chat web

Genesys Cloud ofrece un conjunto de herramientas colaborativas para ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes de manera más eficaz. Las herramientas de colaboración de agentes se dividen en dos categorías:

• Intercambio permite agentes para ver lo que ve el cliente. Genesys Cloud ofrece soluciones para compartir para todo el escritorio del cliente, una aplicación, un navegador o simplemente el contenido web que está viendo un cliente.

• Control permite a los agentes tomar el control del sistema de escritorio o portátil de un cliente. Cuando sus agentes necesitan interactuar completamente con el escritorio de su cliente para modificar configuraciones, cambiar configuraciones e instalar o eliminar software, esta es la herramienta elegida. Actualmente, Genesys Cloud permite la capacidad de controlar una página web con navegación conjunta, pero no con controles de aplicación o sistema operativo. 

El chat web de Genesys Cloud ofrece dos tecnologías para reflejar el contenido: compartir pantalla y co-navegar. Cada uno proporciona diferentes capacidades y requiere una configuración diferente. Para obtener más información, consulte Matriz de características de Co-browse vs. screen share.