Seleccione un teléfono en Genesys Cloud CX Utility

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce admite terminales telefónicos WebRTC y no WebRTC para gestionar llamadas entrantes y salientes. Al iniciar sesión en la integración por primera vez en la aplicación del centro de contacto, no tiene un teléfono seleccionado. 

Para realizar y recibir llamadas de voz, debe seleccionar una estación, que es una entidad lógica con nombre y dirección que puede recibir y realizar llamadas. En un teléfono pueden residir una o varias estaciones.

1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Station de la lista.
2. En la casilla Buscar emisoras, escriba el nombre de la emisora. A medida que escribe, aparece una lista de nombres de emisoras que coinciden con el nombre de la emisora.
3. Seleccione una estación de la lista y haga clic en el icono situado junto a la estación seleccionada.
   Nota: Los resultados de la búsqueda muestran todas las emisoras disponibles.
    

   

   La siguiente captura de pantalla es un ejemplo que muestra la visualización de estaciones noWebRTC en la lista:

   

Atender una llamada con un teléfono de sobremesa

Cuando utilice un teléfono de escritorio para gestionar llamadas, la llamada entrante debe aparecer en la consola de Salesforce Service Cloud antes de responderla en el teléfono de escritorio. Esta secuencia es necesaria porque el registro de llamada debe crearse en Salesforce antes de que la llamada pueda marcarse como conectada.

Si responde a la llamada demasiado pronto, Salesforce recibe el evento en el orden incorrecto y puede provocar que la llamada entre en modo de resiliencia.