Establecer un tiempo de inactividad automático

Los administradores pueden configurar Genesys Cloud para que cierre automáticamente la sesión de los usuarios después de un período determinado de inactividad. Cuando Genesys Cloud cierra la sesión de un usuario por inactividad, cambia su presencia a Fuera de línea y devuelve al usuario al indicador de inicio de sesión. Cuando el usuario vuelve a iniciar sesión, regresa a la misma página en la que estaba antes de que Genesys Cloud cerrara automáticamente su sesión. 

Si un usuario es un agente y está en Cola, su estado de enrutamiento cambia a Fuera de Cola cuando se cierra la sesión. Para aceptar nuevas interacciones, los agentes deben conectarse y volver A la cola. Además, cuando esta configuración está activada, Genesys Cloud no proporciona token de actualización para la autorización de código. 

El tiempo de espera se aplica a todos los miembros de una organización; funciona tanto para usuarios de desktop como de web app, embedded client, o un cliente desarrollado a medida; y funciona para organizaciones que utilizan single sign-on (SSO). Para obtener más información sobre las mejores prácticas para embeddable framework, consulte Understanding Inactivity Timeout Functionality in Embeddable Framework en el Genesys Cloud Developer Center.

Para activar el tiempo de espera automático y establecer la cantidad de tiempo de inactividad antes de que Genesys Cloud cierre la sesión de un usuario, complete los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En Security & Compliance, active Enable Inactivity Timeout.
5. En Timeout Minutes, introduzca la cantidad de tiempo, en minutos, que los usuarios pueden estar inactivos antes de que Genesys Cloud los desconecte. La función permite cualquier cantidad de tiempo entre cinco minutos y ocho horas (480 minutos).
6. En Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout, utilice el conmutador para activar o desactivar cualquiera de las API predeterminadas. Las APIs habilitadas no pueden restablecer el tiempo de espera de inactividad. Genesys le recomienda que excluya las siguientes APIs del reinicio del temporizador:
   
   • api/v2/featuretoggles
   • api/v2/diagnostics/newrelic/insights
   • api/v2/diagnostics/trace
   • api/v2/integrations/clientapps
   • api/v2/usuarios/yo
7. En el cuadro Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout, escriba la ruta de la API que desea excluir del restablecimiento del tiempo de espera de inactividad. A medida que escribe, el sistema muestra una lista de APIs coincidentes en la que puede seleccionar la API deseada. Las API seleccionadas no pueden restablecer el tiempo de espera de inactividad. Para eliminar una API de la lista de exclusión, haga clic en Eliminar de la lista.
   Note: Genesys Cloud determines activity by calls to the API. Even if the user is not typing or actively working with Genesys Cloud, the user interface can make a request on behalf of the user, for example, fetch data to keep the application up to date or saving application logs. Any request resets the idle timeout. Use the Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout toggle and the Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout field to specify the APIs that Genesys Cloud must prevent from a timer reset.

   • Las organizaciones con HIPAA habilitado tienen automáticamente un tiempo de inactividad de 15 minutos, incluso si el tiempo de inactividad está desactivado. Si el tiempo de inactividad está activado, el tiempo máximo de espera es de 15 minutos.
   • Esta característica proporciona una capa adicional de funcionalidad para ayudar a los clientes a controlar los costes y las implicaciones de seguridad para los usuarios que se olvidan de cerrar la sesión cuando salen de las estaciones. Genesys recomienda que los clientes también utilicen la función de supervisor de para cerrar la sesión de los agentes y ampliar la formación a los agentes para que apliquen las mejores prácticas para cerrar la sesión. Es responsabilidad del usuario cerrar la sesión.