Establecer acción Post-Flow
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.15220 o posterior
Utilice la acción Establecer flujo posterior para transferir una interacción a un flujo de llamadas entrantes o a un flujo de encuestas de voz (beta) en lugar de desconectar la llamada para transferirla a una encuesta posterior a la llamada o a partes externas o activar acciones de datos. Con esta acción, asigne la acción de postflujo a la interacción para que la acción de postflujo permanezca en la interacción hasta que la elimine con la acción Clear Post-Flow o utilice la acción Transfer to Secure Flow. Por ejemplo, porque el cliente no dio su consentimiento a la encuesta vocal:
La acción está disponible en los flujos de llamadas entrantes y en cola y en los flujos de módulos comunes. Para acceder a la acción, arrastre una acción Set Post-Flow al editor desde la categoría Flow de la caja de herramientas Architect y configure la acción según su diseño.
El siguiente vídeo muestra cómo funciona la acción Establecer postflujo:
Establecer la configuración de la acción Post-Flow
Nombre | Descripción |
---|---|
Campo de nombre | Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo. |
Objetivo |
Seleccione el objetivo de la acción de postflujo en el desplegable:
Nota: Si la persona que llama abandona la llamada antes de que llegue a un agente, no existe ningún destino de transferencia para la acción posterior al flujo, y Genesys Cloud no puede activar la acción. |
Tipo de acción |
La acción postflujo a invocar. Puede seleccionar si desea transferir a un flujo de llamadas entrantes o a un flujo de encuestas de voz (beta). El valor por defecto es |
Flujo de llamadas entrantes |
En el cuadro Flujo de llamadas entrantes , realice cualquiera de las siguientes acciones:
|
Flujo de la encuesta por voz Próximamente |
En el cuadro Voice Survey Flow , realice cualquiera de las siguientes acciones:
Nota: Si configura la acción Establecer flujo posterior en su flujo de llamadas entrantes para iniciar un flujo de encuesta de voz, cuando un agente programa una devolución de llamada a un cliente y finaliza la interacción inicial, Genesys enruta la interacción a través de la encuesta de voz antes de que pueda producirse la devolución de llamada. |
Datos de invocación |
Un valor literal opcional del tipo de datos JSON que puede pasar al flujo de llamadas entrantes o encuestas de voz (beta) que invoca, y que está disponible en el flujo invocado a través de la variable |