Configurar una acción Transferir a flujo seguro

Esta acción transfiere la interacción actual a un flujo publicado que contiene datos seguros. Si el flujo seleccionado se elimina del sistema y ya no existe, y no actualiza esta acción de transferencia, el flujo fallará en este paso de acción. Si selecciona un flujo no publicado, Architect envía un mensaje de advertencia. Puede agregar una acción Transferir a flujo a un menú de flujo o a una secuencia de tareas.  Su diseño de flujo dicta cómo y cuándo utiliza esta acción.

Nota: Si un supervisor o administrador está monitoreando activamente una interacción segura cuando el agente intenta transferirla, el agente no puede transferirla. Architect no puede detener automáticamente el monitoreo activo de interacciones seguras. Si aparece el mensaje “Más de un participante externo está conectado a la conversación”, el agente debe comunicarse con su supervisor o administrador y solicitar que finalice la sesión de monitoreo.

Para configurar una acción Transferir a flujo seguro, siga estos pasos:

  1. Desde el Caja de herramientas, ampliar la Transferir categoría y arrastre un Transferir a Secure Flow acción a la ubicación apropiada en el menú de flujo o secuencia de tareas.
  2. En el Nombre campo, escriba un nombre significativo para la acción de transferencia. Este nombre se convierte en el nombre del nodo de transferencia en el menú de flujo.
  3. [Solo menús de flujo] Establezca DTMF y la configuración de reconocimiento de voz opcional:
    1. Hacer clic DTMF y elija la tecla que las personas que llaman presionan para ingresar una operación de entrada de datos de la persona que llama.  
    2. En el Reconocimiento de voz campo, opcionalmente agregue palabras o frases que se puedan asociar con las opciones del menú.
    3. Para permitir que un usuario presione este número desde cualquier menú para buscar una extensión, seleccione el DTMF va a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
    4. Para enviar inmediatamente a la persona que llama a la operación del menú actual si el motor de reconocimiento de voz coincide con la solicitud verbal en cualquier parte del flujo, seleccione el Los términos de reconocimiento de voz van a esta opción de menú desde cualquier menú casilla de verificación.
  4. Haga clic en el Flujo de llamadas seguro lista desplegable y seleccione el flujo seguro al que transferir el Interacción.
  5. Debajo Datos de invocación, agregue el valor de cadena que desea pasar al flujo seguro.
    Nota: Este campo no debe contener datos confidenciales o seguros, como el número de una tarjeta de crédito.
  6. Debajo Pretransferencia de audio, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama antes de que el sistema transfiera Interacción.
  7. Debajo Transferencia de audio fallida, seleccione un mensaje, agregue texto a la voz, o configurar una secuencia de audio para reproducir con la persona que llama si la acción de transferencia detecta una falla.
  8. [Solo tareas de flujo] Configurar la transferencia comportamiento Falla ruta en caso de que la llamada no se pueda transferir a la interacción.

    Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

  9. Continúe construyendo la tarea según su diseño de flujo.