Modelo de éxito compartido
Genesys Cloud utiliza un modelo de éxito compartido en el que los clientes reciben los recursos para ser cada vez más autosuficientes. Los clientes asignan roles clave dentro de su organización encargados de cumplir con los requisitos técnicos y realizar la administración; Genesys proporciona los servicios en la nube disponibles y las herramientas para operar Genesys Cloud independientemente de la ayuda externa. Para obtener más información sobre quién hace qué, consulte Funciones y responsabilidades.
Responsabilidades de Genesys
- Asignar personal a roles que faciliten el éxito de la incorporación del personal del cliente.
- Proporcionar disponibilidad de servicio, escalabilidad, seguridad, localización, soporte técnico, entrega continua de nuevas funciones y mejoras de usabilidad, y los recursos que se enumeran en la siguiente sección.
Responsabilidades del cliente
- Asignar personal a roles que cubren la incorporación y la operación diaria
- Cumplir con los requisitos de conectividad para redes locales, Internet y cualquier línea PSTN local, si corresponde.
- Configuración y administración de Genesys Cloud
Recursos
Con el objetivo de hacer que los clientes sean más autosuficientes, Genesys Cloud ofrece:
- Servicios profesionales Los Servicios Profesionales ofrecen ayuda a los emprendedores que no necesitan mucha ayuda, así como a las organizaciones que requieren personal dedicado y compromiso continuo.
- Centro de Recursos documentación con procedimientos, preguntas frecuentes y notas de la versión.
- Cursos de formación para visitas guiadas a través de varios aspectos de configuración, administración y uso general.
