Normas de escalada social

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalado social.
3. En la página Social Listening Rules, haga clic en Add Rule.
4. Aparece la página New Escalation Rules. En el campo Name, introduzca el nombre de la regla de escalado. El número máximo de caracteres que puede utilizar para el nombre es 50.
5. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción.
6. En la sección Platforms , seleccione la integración a la que debe aplicarse la regla de escalado para cada plataforma. Para guardar esta regla, seleccione al menos una integración.
7. En la sección Defina los detalles de la regla, realice cualquiera de los siguientes pasos y, a continuación, haga clic en Añadir condición:
   • En el campo Post Includes, añada la palabra clave o la condición. Puede afinar aún más su entrada añadiendo más condiciones. 
   • En el campo Post Also Includes, añada otras palabras clave o condiciones. 
   • En el campo Post does not include, añada las palabras clave que no desea que formen parte de los resultados.
8. Para eliminar cualquiera de las condiciones, haga clic en el icono Eliminar .
9. En la sección Additional Rule Details, realice cualquiera de los siguientes pasos:
   • En el campo Post Locations , seleccione una o varias ubicaciones.
   • En el campo Post Languages, seleccione uno o más idiomas.
   • En el campo Post Sentiment, seleccione uno o más sentimientos.
10. Hacer clic Ahorrar.

Genesys Cloud añade la nueva regla de escalado a la página Reglas de escalado social. Puedes crear hasta 25 temas de escucha social para todas las integraciones.

Para ver los detalles de las reglas de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalado social.
3. En la página Social Escalation Rules, haga clic en una regla de escalada de la lista.

Aparecen los detalles de la regla de escalada social seleccionada.

Para eliminar una regla de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalado social.
3. En la página Social Escalation Rules , seleccione una regla de escalado de la lista.
4. Haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
5. Hacer clic Borrar.

También puede eliminar una regla de escalado seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. 

Para editar una regla de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalado social.
3. En la página Social Escalation Rules , seleccione una regla de escalado de la lista.
4. Haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
5. Hacer clic Editar.
6. Actualice los datos de la página según sea necesario. 
7. Hacer clic Actualizar.

Para establecer un estado para una regla de escalado, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalado social.
3. En la página Social Escalation Rules , seleccione una regla de escalado de la lista.
4. El campo Set Status situado encima de la tabla pasa a estar disponible para su selección. Haga clic para establecer un estado para la regla de ingestión de datos. Puede establecer el estado de este campo en:
   • Activa. La configuración por defecto para este campo. Esta configuración indica que la regla de escalado está activa y que usted recibe todas las comunicaciones para la regla de escalado.
   • En pausa. Cuando se establece este campo en pausa, toda la comunicación para la regla de escalado se pausa.