Especificar códigos de finalización

Los agentes especifican códigos de resumen para indicar el propósito o el resultado de una interacción. Por ejemplo, un agente puede indicar una venta completa, un cliente insatisfecho con el servicio o un problema de facturación.

Durante la interacción o durante after-call work (ACW), specify wrap-up codes in the Wrap-up Codes panel. El panel Códigos de resumen se abre automáticamente después de que finaliza una interacción.

Para visualizar y seleccionar los códigos de envoltura disponibles, siga estos pasos:

1. Haga clic en Wrap-up Codes . 
2. Para buscar en la lista de códigos wrap-up, en la casilla Buscar código wrap-up, escriba el nombre del código wrap-up que desea utilizar.  
3. En la lista, haga clic en la opción de código de envoltura adecuada para la interacción.
   Nota: Puede especificar un código de resumen para una interacción. Si intenta especificar más códigos de resumen, cada nuevo código reemplaza al anterior. Sin embargo, si transfiere una interacción, puede especificar un código de resumen y el agente que recibe la interacción transferida también puede especificar su propio código de resumen, lo que proporciona a la interacción más de un código de resumen.
4. Una vez finalizada la interacción y completado el trabajo de contacto, haga clic en Hecho.
   Nota: Para garantizar que su código de resumen se aplica a su interacción, Genesys Cloud guarda los códigos de resumen seleccionados aunque no haga clic en Save o Done antes de que finalice su periodo de ACW. Para la opción Agent Requested ACW, para que Genesys guarde el código de resumen seleccionado, debe solicitar ACW.