Iniciar o pausar una campaña
Este artículo describe cómo iniciar y pausar una campaña.
Para iniciar o detener una campaña, utilice uno de los siguientes permisos:
- Salida > Campaña > Editar
- Salida > Campaña > Inicio o Parada
Métodos de pausa / parada de campaña
Una vez que una campaña se está publicando, puede detenerse de una de estas dos formas:
- Automáticamente: la campaña se detiene / completa automáticamente cuando alcanza el último registro en la lista de contactos. En este escenario, si esa campaña se vuelve a activar, el sistema marca desde el primer registro en adelante.
- Manualmente: un administrador puede detener (apagar) manualmente la campaña. En este escenario, cuando se reinicia la campaña, el sistema continúa donde lo dejó en la lista de contactos; no puede comenzar desde el primer registro de la lista.
Nota: Si un Edge falla o pierde la conexión a la nube, lo que resulta en llamadas de campaña fallidas, las campañas se apagarán automáticamente.
Ejecución de campaña y estados de error
Las campañas tienen dos estados de ejecución y un estado de error.
Estados de ejecución:
- Sobre indica que se está ejecutando una campaña.
- Apagado indica que la campaña se ha detenido o finalizado. Una marca de verificación verde en la columna Progreso de marcado indica campañas completadas.
Estado de error:
Si hay un problema con la configuración de la campaña, lo que significa que la campaña no se puede encender, el interruptor deslizante de encendido y apagado se reemplaza por un signo de exclamación rojo para indicar un error. Las campañas no son válidas si una cola u otro recurso ya no está disponible o la lista de contactos tiene un error, por ejemplo.
Iniciar o pausar una campaña
Para iniciar o pausar una campaña:
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Hacer clic Administración.
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En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
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Haga clic en el Campañas de voz o Campañas Digitales pestaña.
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Para cambiar el estado de ejecución de una campaña, coloque el control deslizante en la Sobre posición para activar la campaña, o coloque el control deslizante en la Apagado posición para pausarlo.
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