Perfiles de contenido compatibles

Los perfiles de contenido admitidos identifican los tipos de medios que los agentes y los clientes pueden enviar a través de mensajería de terceros, mensajería abierta y mensajería web. Estos tipos de medios incluyen audio, video, imágenes, texto, aplicaciones, tipos avanzados y definidos por el usuario. Puede configurar un perfil de contenido para cada canal de mensajería y para los archivos adjuntos entrantes y salientes. Una integración de canal de mensajería indica el perfil de contenido que se utilizará. Para obtener más información, consulte el procedimiento de configuración de su canal de mensajería.

Genesys Cloud proporciona un perfil de contenido predeterminado que permite todos los tipos de archivos entrantes y .jpg, .png y .gif para los tipos de archivos salientes. El perfil de contenido predeterminado se aplica si no asigna un perfil de contenido a una integración de canal de mensajería. En el perfil de contenido por defecto:

• Puede cambiar los tipos de archivo permitidos en el perfil de contenido predeterminado proporcionado por Genesys Cloud.
• Puede establecer un perfil de contenido diferente como predeterminado haciendo clic en la estrella situada junto al nombre del perfil de contenido. Si establece un nuevo perfil de contenido como predeterminado, el nuevo valor predeterminado se aplica solo a las nuevas integraciones de canales de mensajería. El nuevo perfil de contenido predeterminado no está relacionado con una integración de canal de mensajería existente.
• No puede eliminar el perfil de contenido predeterminado. Para eliminar el perfil predeterminado de la organización actual, primero configure otro perfil de contenido como predeterminado. 

Genesys Cloud le permite enviar y recibir archivos adjuntos de hasta 25 MB. La plataforma de mensajería de terceros que utilices puede tener diferentes restricciones en cuanto al tamaño de los archivos. El tamaño máximo de archivo que permite una plataforma de mensajería depende del tipo de soporte que adjuntes. Para obtener más información, consulte la documentación de su plataforma de mensajería de terceros para conocer los tamaños máximos de archivo permitidos.

La vista Perfiles de contenido admitidos muestra los tipos de medios más comunes. Para añadir tipos que no aparecen en esta vista, utilice la API. Los perfiles de contenido admitidos pueden contener cualquier cadena de tipo de medio válida para archivos adjuntos entrantes y salientes. Para obtener más información sobre tipos de medios de ejemplo, consulte Tipos de medios en el sitio web de la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). La API también puede utilizar cadenas con el carácter comodín asterisco (*), como "imagen / *" para permitir todos los tipos de imágenes o "* / *" para permitir todos los tipos de medios.