Transferir llamadas desde la vista de detalles de la campaña

A veces es necesario resolver interacciones que están inacabadas porque un agente cerró la sesión con una llamada de previsualización en curso, o no asignó un código de cierre. Las interacciones sobresalientes pueden evitar que una campaña se detenga o se recicle. Afortunadamente, la vista de detalles de la campaña saliente ofrece la opción de transferir llamadas pendientes o completarlas asignando un código de finalización. Este procedimiento explica cómo transferir una interacción. Para obtener más información, consulte Envolver llamadas desde la vista de detalles de la campaña.

La capacidad de transferencia se aplica a todas las interacciones, no solo a las atascadas. Un administrador utiliza esta función para hacerse cargo de una llamada como parte de la asistencia del agente.

Para transferir una llamada:

1. Seleccione Rendimiento > Campañas salientes. los Panel de campañas aparece.
2. Haga clic en el nombre de la campaña correspondiente.
3. Sobre el Interacciones pestaña, ubique la llamada que desea transferir.
4. Haz clic en el botón de transferencia. 
   
5. En el cuadro de diálogo Transferir interacción, determine a quién transferir la llamada:
   • Para transferirse la llamada a usted mismo, haga clic en Transferir a mí.
   • Para transferir la llamada a una cola o persona, en el cuadro de diálogo Interacción de transferencia, seleccione el destinatario de la transferencia:
     • Escriba todo o parte de un nombre en la caja provista.
     • Para seleccionar el nombre de una persona, haga clic en Usuarios.
     • Para seleccionar una cola de destino, haga clic en Colas.

     Genesys Cloud agrega automáticamente el nombre del usuario o la cola en el cuadro de texto de destino.

6. Hacer clic Transferir.