Solucionar problemas de compartir pantalla
Problema
Los participantes reciben un error, o no sucede nada, cuando intentan compartir una pantalla.
Soluciones
Pruebe las siguientes soluciones:
- Si la persona que comparte está usando Chrome y la versión 71 o anterior, desinstale y vuelva a instalar la extensión de Chrome.
- Confirme que los usuarios no tengan un firewall local habilitado, como el firewall de Windows.
Problema
Los que comparten piensan que están compartiendo su pantalla, pero el agente no ve la pantalla compartida.
Causas
- Los participantes están usando Firefox y accidentalmente hicieron clic fuera de la ventana del selector de pantalla.
- Se agotó el tiempo de espera de la solicitud de compartir pantalla o el agente la canceló, y los usuarios que compartieron no notaron los mensajes de tiempo de espera porque estaban eligiendo una pantalla para compartir.
Soluciones
- Ayude a los usuarios a localizar el selector de pantalla compartida de Firefox y elija una pantalla para compartir.
- Comunique al participante que la solicitud de compartir pantalla ha agotado el tiempo de espera o se ha cancelado.
Problema
El modo incógnito de Chrome no reconoce la extensión para compartir pantalla.
Solución
Dile a los usuarios que cambien a una ventana de Chrome que no sea de incógnito o actualicen Chrome a la versión 72 o más reciente. Las versiones 71 y anteriores de Chrome no admiten el modo incógnito con pantalla compartida.
Problema
El selector de pantalla cubre la ventana de chat del participante, por lo que los participantes no ven los mensajes de los agentes.
Porque
Si los usuarios que comparten están usando Chrome para Windows, el selector de pantalla se superpone a la ventana de chat web y los usuarios no pueden chatear con el agente hasta que los usuarios cierren el selector de pantalla.
Solución
Antes de iniciar una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden decirles a los participantes que amplíen sus ventanas de chat web.
