Solucionar problemas de integraciones de Google Dialogflow CX y ES

Si tiene dificultades para configurar su integración de Google Dialogflow ES o CX, revise estos consejos de solución de problemas para determinar si debe abrir un caso de soporte con Google o un caso de atención al cliente de Genesys Cloud.

Tengo un acuerdo con Google para mi servicio Google Dialogflow

Abre un Caso de asistencia de Google Dialogflow. Para obtener más información sobre el soporte de Google, revise estos artículos:

Tengo un acuerdo con Genesys para mi servicio Google Dialogflow

Abra un caso de atención al cliente de Genesys Cloud en Mi portal de soporte. Para más información, ver Acerca de la atención al cliente de Genesys Cloud.

Errores comunes de Google Dialogflow CX o ES

Puede encontrar errores en el servicio Google Dialogflow si una gran cantidad de interacciones toman la ruta de falla o si las interacciones encuentran problemas de reconocimiento.

Nota: Si las siguientes acciones persisten después de solucionar el problema de la aplicación, abra un caso con Genesys Cloud Customer Care.

La interacción toma el camino del fracaso en Architect

Razón posible	Descripción	Acción
Problemas de cuota	Las siguientes métricas excedieron el número configurado: Límite de operaciones de consulta de audio de Dialogflow Essentials Edition por minuto de servicio "Dialogflow.googleapis.com" Dialogflow Todas las demás solicitudes por minuto de servicio límite "Dialogflow.googleapis.com" Límite de todas las solicitudes por minuto de servicio "texttospeech.googleapis.com"	Revise la sección Cuotas de su cuenta de Google Cloud. Si excede la cuota, abra un caso con el soporte de Google Dialogflow.
Solo Google Dialogflow ES: Se produjo el número máximo de tiempos de espera sin entrada	La conexión se cerró, posiblemente porque la aplicación Dialogflow nunca manejó ninguno de los siguientes eventos: GENESYS_INITIAL_NO_INPUT GENESYS_NO_INPUT GENESYS_FINAL_NO_INPUT Si la intención que maneja GENESYS_FINAL_NO_INPUT no está configurada como "Fin de conversación", luego de que se desencadena el evento, la llamada toma la ruta de falla. Si la intención que maneja GENESYS_FINAL_NO_INPUT se establece en “Fin de conversación, entonces la llamada fluye el flujo que coincide con la intención en Architect, y no la ruta de falla.	Revise la grabación de la conversación y asegúrese de que el cliente no esté pronunciando la intención correcta o esté usando DTMF. Asegúrese de asignar eventos para que su bot de Google Dialogflow los use cuando una persona que llama no responde a un mensaje. Para más información, ver Configurar el comportamiento de la intención de Google Dialogflow cuando la persona que llama no responde. Si el comportamiento de la intención configurada no corrige el problema, abra un caso con el soporte de Google Dialogflow.
los Llamar a la acción Dialogflow Bot o la Llamar a la acción Dialogflow CX Bot no devuelva un resultado.	Es posible que los servicios de Google no estén disponibles.	Comprobar el Panel de estado de Google Cloud.

La interacción encuentra problemas de reconocimiento

Error	Descripción	Acción
Las llamadas no van a la cola esperada.	El bot de Google Dialogflow puede encontrar un problema de ajuste o reconocimiento y la entrada del cliente no coincide con la intención. Por ejemplo, su intención podría ser realizar una acción cuando el cliente dice "Sí", pero el cliente en realidad dice "Sí" o "Sí".	Revisa la sección Capacitación de tu bot de Dialogflow y evalúa la calidad de tus intenciones capacitadas. Para más información, ver Página de frases de formación de Google Dialogflow. Si ajusta la intención y el problema persiste, abra un caso con el soporte de Google Dialogflow.