Activar respuesta automática para agentes

Prerrequisitos

  • Agent UI > Agents > Delete permission
  • Agent UI > Agents > Edit permission
  • Agent UI > Agents > View permission
  • Directorio > Usuario > Editar permiso
  • Directorio > Usuario > Vista permiso
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso
  • El teléfono del agente debe admitir la respuesta automática. Para obtener una lista de teléfonos que admiten la respuesta automática, consulte Teléfonos administrados: matriz de modelos y características.

Cuando habilita la respuesta automática para un agente, Genesys Cloud conecta automáticamente al agente a la interacción ACD entrante sin que el agente haga clic en Aceptar. Cuando un agente que tiene activada la respuesta automática recibe una interacción ACD entrante, Genesys Cloud reproduce un tono corto para que el agente le avise de la interacción entrante.

Nota: La función de respuesta automática no está disponible para los chats web.

Para configurar la respuesta automática para los agentes, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Utiliza la búsqueda o navega por la lista de usuarios y encuentra el que desees.
  4. Haga clic en el nombre del usuario. 
  5. Haga clic en la pestaña Auto Answer.
  6. Activar Respuesta automática. Por defecto, se seleccionan todos los canales.
  7. (Opcional) Puede seleccionar sólo los canales en los que desea activar la respuesta automática.
  8. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Para obtener un mejor rendimiento al utilizar la respuesta automática, active las conexiones persistentes en la configuración de la apariencia básica para cualquier teléfono utilizado por un agente que tenga activada la respuesta automática. Para obtener más información, consulte Configurar teléfonos gestionados.