Comprender la gestión de diccionarios

La gestión del diccionario permite ajustar la precisión de la transcripción añadiendo términos específicos de la organización que el motor puede no reconocer por defecto.

Con la gestión de diccionarios, la transcripción de voz de Genesys Cloud puede reconocer mejor las sutilezas únicas del idioma, los nombres de marca, los términos específicos del sector y los acrónimos internos en todos los idiomas y dialectos. También puede definir la pronunciación correcta y dar pistas de "suena como" para mejorar el reconocimiento.

Nota: La gestión de diccionarios sólo es compatible con los dialectos de transcripción nativos de Genesys Cloud.

Ejemplos de términos

Nombres de productos o marcas: ProSecure XL, Louis Vuitton
Siglas: RMA (Autorización de devolución de mercancías), IRS
Terminología interna: Asistencia de nivel cero, Plan QuickPay

Atributos de los términos que puede configurar

Suena como: Proporciona pistas fonéticas para guiar la interpretación del término, lo que mejora el reconocimiento de nombres de marcas o palabras con ortografía única.
Valor de impulso: Aumenta la prioridad de un término, lo que ayuda al motor de transcripción a favorecerlo frente a alternativas de sonido similar. Los valores Boost sólo están disponibles a través de la API.

Cuándo utilizar la gestión por diccionario

Cuando tenga una lista manejable de términos específicos del sector, como nombres de productos, acrónimos o frases de marca que son fundamentales para su negocio
Cuando observe errores de reconocimiento constantes en las transcripciones (por ejemplo, términos clave que se oyen mal, se dividen incorrectamente o se omiten).
Al lanzar nuevos productos, servicios o campañas con terminología no reconocida habitualmente por los motores de transcripción estándar.

Caracteristicas clave

Se utiliza una única lista de diccionarios en toda la organización
Cada término está asociado a un único dialecto
Los administradores pueden buscar términos y filtrar por dialecto
Cada dialecto puede contener hasta 500 términos
Los administradores pueden añadir hasta 10 grafías alternativas por término para facilitar el reconocimiento fonético.
Se pueden añadir hasta 20 frases de ejemplo por término para proporcionar contexto
Cada término puede tener un máximo de 30 caracteres
Los términos no distinguen mayúsculas de minúsculas
Los valores Boost sólo pueden actualizarse a través de la API
Las actualizaciones de términos, ejemplos, "suena como" o valores de refuerzo pueden tardar hasta 30 minutos en propagarse por toda la organización.
La gestión de diccionarios mejora la precisión de la transcripción tanto en modo estándar como de baja latencia.

La siguiente tabla contiene ejemplos adicionales:

Término	Ejemplos de frases	Suena como
Neurological	Tiene una enfermedad neurológica Degeneración neurológica Una enfermedad neurológica Trastorno neurológico grave	Neuro lógica Euro lógico
Sanidad	Profesional sanitario cualificado	Sanidad Coche sanitario Cuidado de la tierra
Cebado	Cebado de la bomba Preparar la carga Cebar el cerebro	Primer ing Cebado Cronometraje Pry ming
IRS	Una auditoría de Hacienda Siguiendo las directrices del IRS Revisado por Hacienda Solicitado por Hacienda	Los ojos son esenciales Eye Are es I R S Ire resto I RS IR S Sí, heredera. I heredera
Acme	Mi marca favorita es Acme Tortitas marca Acme Fuerte lealtad de acme Me gusta acme	Acne Actuar de rodillas Actúame Hack me
Louis Vuitton	Mi marca favorita es Louis Vuitton Me gustan los bolsos de mano Louis Vuitton Me gustaría pedir una maleta Louis Vuitton	Lui vito Loo e v ton Loo e mordido

Para obtener más información, consulte Trabajar con la gestión de diccionarios.