Usa un mensaje de plantilla de WhatsApp

Requisitos previos:
  • Conversacion > Mensaje > Aceptar
  • Conversacion > Mensaje > Vista

Como agente, puede usar una plantilla de mensaje para responder a los clientes que usan WhatsApp. Si un mensaje de WhatsApp tiene más de 24 horas, solo puede enviar un mensaje usando una plantilla. Una vez que el cliente responde de nuevo, el temporizador de 24 horas se reinicia. 

Para usar un mensaje de plantilla de WhatsApp:

  1. Acepta la interacción de WhatsApp.
  2. Ir a Respuestas preparadas.
  3. Busque la plantilla que desea utilizar.
    Utilizar el Mostrar todo o Mostrar disponible filtrar. Mostrar todo muestra todos los mensajes, pero atenúa todos los mensajes no disponibles. Mostrar disponible muestra solo los mensajes disponibles. Genesys Cloud oculta los mensajes y bibliotecas no disponibles sin respuestas disponibles.
  4. Complete los campos requeridos de la plantilla. Si la conversación atribuye coincide con el nombre del campo, Genesys Cloud completa el valor de los campos. Para más información, ver Resumen de sustituciones.
    Nota: Un agente debe completar todos los campos o utilizar la sustitución automática para completar los campos. Si la conversación atribuye coincide con el nombre del campo, Genesys Cloud completa el valor de los campos. Si a un campo le falta un valor, Genesys Cloud muestra un error y el mensaje no se envía.
  5. Hacer clic Enviar.
    Nota: Puede utilizar una plantilla con cualquier otro tipo de mensajería. Para los canales que no son de WhatsApp, Genesys Cloud envía el mensaje como texto sin formato.