Utilizar mapas de acciones para activar un flujo de orquestación avanzado

Prerrequisitos

  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Arquitecto > Flujo > Búsqueda (para seleccionar una acción de flujo de Arquitecto para un mapa de acciones)
    • Viaje > Tipo de evento > Vista (para configurar un mapa de acción con un desencadenante de evento)
    • Viaje > Mapa de acciones > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver
Mediante la acción de flujo de orquestación avanzada, puede enrutar las interacciones a un bot o cola especificados en o a un sistema de terceros en función del comportamiento del visitante.

Configurar un mapa de acción para utilizar un flujo de mensajes web entrantes

La acción de flujo de orquestación avanzada permite dirigir las interacciones a un flujo personalizado de o activar un flujo de bot . Puede dirigir los mensajes a diferentes flujos de trabajo utilizando el flujo bot. Esta funcionalidad elimina el requisito de tener un único flujo de arquitectos para todos los tipos de clientes.

  1. Prepare un flujo de mensajes entrantes o un flujo de bots y cree un mapa de acciones para utilizar el flujo de mensajes entrantes.
  2. En el panel Configurar una acción, haga clic en Configurar tipo de activador.
  3. Seleccione la acción de orquestación avanzada y, a continuación, haga clic en Flujo de mensajes entrantes.
  4. Seleccione el flujo de mensajes entrantes necesario para encaminar la información.
  5. Hacer clic Hecho.

Configurar un mapa de acción para utilizar un flujo de Architect

  1. Prepare un flujo Architect, cree un mapa de acción para utilizar el flujo Architect.
  2. En el panel Configurar una acción, haga clic en Configurar tipo de activador.
  3. Seleccione la acción de orquestación avanzada y, a continuación, haga clic en Architect flow.
  4. Seleccione el flujo de arquitectura que se utilizará con este mapa de acción. Para obtener más información sobre la creación de flujos, consulte Prepare los componentes de Architect.
  5. Anula las variables por defecto. Cada acción de datos a la que llama el flujo Architect contiene variables que no están configuradas por defecto. Estas variables son marcadores de posición que puede rellenar con datos específicos del visitante. Para obtener más información, consulte Overrides for Salesforce Lead Creation and Campaign Attribution integration.
  6. Especifique cuándo activar la acción Flujo de arquitectos y el periodo de tiempo durante el cual utilizarla.
    • Tiempo de activación
      • Inmediatamente: Active la acción Flujo de arquitectos en cuanto un visitante llegue a su sitio web.
      • De vuelta al sitio: Active la acción Flujo de arquitectos cuando un visitante vuelva a su sitio web.
    • Intervalo de tiempo: Periodo de tiempo para utilizar la acción Arquitectar flujo. Para utilizar la acción Flujo de arquitectos indefinidamente, no especifique una fecha de finalización.
  7. Hacer clic Terminar.
Nota: Los mapas de acción configurados para desencadenar un flujo Architect sólo en función de la actividad del visitante se desencadenan tantas veces por sesión como se produzca la actividad del visitante. Para todas las demás condiciones de activación, el flujo Architect sólo se activa una vez por sesión cuando se cumplen las condiciones por primera vez.

Lista de comprobación

Cuando esté listo para poner en marcha la integración, compruebe los siguientes elementos:

  • En Genesys Predictive Engagement, ¿el mapa de acciones que utiliza la acción de flujo Architect está activo?
  • En Genesys Cloud CX:
    • ¿La integración Genesys Cloud CX está asignada a la acción de flujo Architect active?
    • ¿Se publican las acciones de datos de Genesys Cloud CX?
  • En Architect, ¿se guarda y publica el flujo de trabajo ?