Utilizar la integración personalizada del servidor IMAP para recibir correos electrónicos entrantes
Para recibir correo electrónico entrante a través de un servidor IMAP personalizado, después de instalar la integración, debe conectarse y probar la integración y, a continuación, configurar rutas al dominio IMAP que enlacen a una carpeta del servidor IMAP. Esta configuración enruta el correo electrónico que Genesys Cloud recibe del servidor IMAP a una cola o flujo de trabajo de.
Conecte y pruebe la integración:
- En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico.
- Haga clic en el dominio personalizado apropiado.
- Haga clic en el Configuraciones de dominio pestaña.
- En Inbound Email Sending, haga clic en Use my organization's IMAP for receiving inbound emails.
- Seleccione la integración de servidor IMAP adecuada de la lista.
- (Opcional) Haga clic en Probar conexión IMAP.
Nota: Si recibe un error, actualice su configuración antes de guardar esta configuración.
- Hacer clic Ahorrar.
Establecer las rutas
- Haga clic en la pestaña Routes .
- Haga clic en Añadir rutas > Carpetas.
- Introduzca el nombre de la carpeta.
Nota: El nombre de la carpeta debe coincidir exactamente con el definido en su servidor IMAP. El nombre de la carpeta puede o no distinguir entre mayúsculas y minúsculas, dependiendo del servidor IMAP. Algunas carpetas también pueden estar anidadas como Bandeja de entrada/Facturas, lo que significa que la carpeta Facturas está anidada bajo la carpeta Bandeja de entrada. - Introduzca los siguientes datos de la carpeta:
- En el Dirección de correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
- En el cuadro From Name , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece ante el destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico.
- En el cuadro From Email Address , escriba la dirección de correo electrónico que verá el destinatario cuando el agente responda a un correo electrónico.
- En el cuadro Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un cliente hace clic en Responder en respuesta a un correo electrónico del agente de Genesys Cloud.
- En BCC Recipients, escriba hasta cinco direcciones de correo electrónico que desee copiar ciegamente en el mensaje.
- En Email Routing, seleccione enrutar todo el correo electrónico, excluyendo el correo que el sistema considera spam, a una cola o a un flujo.
Nota: Solo para el correo electrónico saliente, también puede seleccionar no enrutar a una cola o flujo.
- Si elige enrutar a una cola, haga lo siguiente:
- Haga clic en la lista Queue y elija la cola adecuada.
- Para garantizar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con las habilidades correspondientes, en el cuadro Skills añada cualquier habilidad ACD.
- Para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se dirigen a un agente con un idioma coincidente, haga clic en la lista Language y elija un idioma.
- En el cuadro Priority , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico.
- Si decide enrutar a un flujo, en Enrutar siempre a este flujo seleccione un flujo de la lista.
- Para aplicar automáticamente una firma de correo electrónico al correo saliente, seleccione Usar firma de correo electrónico.
Nota: Los agentes no pueden ver la firma de correo electrónico automática añadida a sus correos electrónicos salientes. Informe previamente a los agentes para evitar la duplicación de la firma del correo electrónico.- Para elegir una firma que haya creado en Canned Response, seleccione Firma. Para obtener más información, consulte Añadir una respuesta de firma de correo electrónico.
- Para mantener la firma del agente antes del historial de mensajes y permitir a los agentes editar la firma del mensaje, seleccione Insertar firma en el editor antes del historial de mensajes.
- Seleccione los correos electrónicos a los que desea aplicar las firmas automáticas. Seleccione una de las siguientes opciones:
- Todos los correos electrónicos salientes
- Sólo el correo electrónico inicial
- Haga clic en Guardar.
Si la ruta se crea correctamente, se le redirige a una lista de rutas existentes. Si no, aparecerá un mensaje de error. Para solucionar el error, vaya a la pestaña Red de su navegador y vea los detalles.