Utilice la integración personalizada del servidor Microsoft Graph para recibir y enviar correos electrónicos

Para enviar y recibir correos electrónicos a través de un Microsoft Graph personalizado, después de instalar la integración, conéctese y pruebe la integración y, a continuación, configure rutas al dominio de Microsoft Graph que enlacen a una carpeta del servidor de Microsoft Graph. Esta configuración enruta los correos electrónicos que Genesys Cloud recibe del servidor Microsoft Graph a una cola o flujo de trabajo de.

Conectar y probar la integración

  1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Correo electrónico.
  3. Haga clic en el dominio personalizado apropiado.
  4. Seleccione de la lista la integración adecuada con el servidor Microsoft Graph.
  5. (Opcional) Haga clic en Probar la configuración de Microsoft Graph.
    Nota: Si recibe un error, actualice su configuración antes de guardar esta configuración.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Establecer las rutas

  1. Haga clic en la pestaña Routes . 
  2. Haga clic en Añadir buzón.
  3. Introduzca los siguientes datos de la carpeta:
    1. En la casilla Mailbox Address , escriba la dirección de correo electrónico que el cliente utiliza para enviar un correo electrónico.
    2. En el cuadro From Name , escriba opcionalmente el nombre del agente, departamento u organización que aparece ante el destinatario cuando un representante responde a un correo electrónico. 
      Nota: Si establece un nombre De en su entorno Microsoft, Genesys Cloud lo utilizará y no el que especifique aquí. 
    3. En el cuadro From Email Address , escriba la dirección de correo electrónico que verá el destinatario cuando el agente responda a un correo electrónico. 
    4. En el cuadro Responder a , escriba opcionalmente la dirección de correo electrónico que aparece cuando un cliente hace clic en Responder en respuesta a un correo electrónico del agente de Genesys Cloud.
    5. En BCC Recipients, escriba hasta cinco direcciones de correo electrónico que desee copiar ciegamente en el mensaje.
    6. Para incluir o excluir el historial de correo electrónico de forma predeterminada en sus correos electrónicos salientes, en Historial de correo electrónico, establezca una de las siguientes opciones:
        • Incluya siempre automáticamente el historial de correo electrónico con cada respuesta del agente
        • Nunca incluya el historial de correo electrónico con la respuesta de cada agente
        • Dejar que los agentes decidan cada respuesta
    1. Para permitir que los agentes realicen varias acciones, como reenviar y responder más de una vez a un correo electrónico, haga clic en Habilitar varias acciones.
    2. En Email Routing, seleccione enrutar todos los correos electrónicos, excluyendo los correos que el sistema considera spam, a una cola o a un flujo.
      Nota: Solo para el correo electrónico saliente, también puede seleccionar no enrutar a una cola o flujo.
    3. Si elige enrutar a una cola, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en la lista Queue y elija la cola adecuada.
      2. Para garantizar que los correos electrónicos asociados se dirijan a un agente con las habilidades correspondientes, en el cuadro Skills añada cualquier habilidad ACD.
      3. Para asegurarse de que los correos electrónicos asociados se dirigen a un agente con un idioma coincidente, haga clic en la lista Language y elija un idioma.
      4. En el cuadro Priority , introduzca opcionalmente la prioridad del correo electrónico. 
    4. Si decide enrutar a un flujo, en Enrutar siempre a este flujo seleccione un flujo de la lista.
    5. Para aplicar automáticamente una firma de correo electrónico al correo saliente, seleccione Usar firma de correo electrónico.
      Nota: Los agentes no pueden ver la firma de correo electrónico automática añadida a sus correos electrónicos salientes. Informe previamente a los agentes para evitar la duplicación de la firma del correo electrónico.
    6. Para elegir una firma que haya creado en Canned Response, seleccione Firma. Para obtener más información, consulte Añadir una respuesta de firma de correo electrónico.
    7. Para mantener la firma del agente antes del historial de mensajes y permitir a los agentes editar la firma del mensaje, seleccione Insertar firma en el editor antes del historial de mensajes. 
    8. Seleccione los correos electrónicos a los que desea aplicar las firmas automáticas. Seleccione una de las siguientes opciones:
      • Todos los correos electrónicos salientes
      • Sólo el correo electrónico inicial
    9. Hacer clic Ahorrar. 

Si la ruta se crea correctamente, se le redirige a una lista de rutas existentes. Si no, aparecerá un mensaje de error. Para solucionar el error, vaya a la pestaña Red de su navegador y vea los detalles.