Ver una cita de coaching

Prerrequisitos:
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3

Los siguientes permisos:

  • Entrenamiento > Cita > Agregar
  • Entrenamiento > Cita > Participar
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • Entrenamiento > CitaEstatus > Vista
  • General > Usuario de gestión de contenido
  • Coaching > Horario Slot > Ver

Nota: Algunos usuarios pueden ver la pestaña de coaching en la bandeja de entrada sin tener una licencia de Genesys Cloud CX 3. Sin embargo, no podrá utilizar ninguna de las funciones de coaching sin una licencia de Genesys Cloud CX 3.

Como agente o facilitador, usted recibe una notificación en su bandeja de entrada cuando alguien crea un coaching unppointment. La notificación se borra cuando un participante marca la appointment como Completada.

Note: When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
 

The coaching wizard enables you to see the coaching appointment from the notification in your inbox. View details and perform the required tasks within the coaching appointment. View incomplete coaching appointments in your inbox for the last 60 days and up to 60 days in the future.

En la cinta superior aparecen los asistentes a la cita. Para ver los detalles del perfil, haga clic en Información del perfil.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Detalles de la cita de entrenamiento

Detalles de la cita de entrenamiento

Esta sección muestra detalles sobre su cita de coaching.

  • Estado muestra cuándo está programada la cita.
  • Ubicación muestra la ubicación o la URL de la cita.
  • Descripción muestra la descripción de la cita, si el facilitador dio una descripción.

Lo más destacado de la información sobre resultados

Si el moderador ha decidido compartir con usted información sobre su rendimiento, esta sección aparece en la tarjeta de resumen y muestra el intervalo de tiempo de su rendimiento, el porcentaje de su objetivo alcanzado, su asistencia y su clasificación en la tabla de clasificación.

Archivos adjuntos

Si se aplican anexos al nombramiento, podrá verlos enumerados en esta sección.

Notas

En esta sección, añada notas a la cita.

Opciones de edición para facilitadores

With the coaching wizard, facilitators can change the appointment from the notification. When you open the appointment, you can edit:

  • Nombre
  • Detalles
  • Contenido
  • Cronograma: Fecha y hora
  • Duración (en minutos, máximo 60 minutos)

Para más información, ver Editar una cita de entrenamiento.

    Note: You cannot change the Attendees or Facilitator after the appointment is scheduled. If the coaching appointment was created in a Quality Management environment and you have since moved to a workforce management (WFM) environment, the appointment cannot be converted into a WFM appointment. New Appointments use the WFM scheduling process.

    Opciones de edición para los agentes

    Los agentes no pueden cambiar el coaching appointment. Los detalles son de solo lectura. 

    Cuando al agente se le asigna una cita de coaching, el agente puede revisar las interacciones, enlaces y documentos adjuntos a la cita de coaching que se le ha asignado. Una vez que el agente revisa los documentos adjuntos, puede tomar notas para registrar sus propias ideas sobre el tema, hacer preguntas al facilitador y recibir respuestas directamente en la pestaña Notes.

    Para ver sus citas de coaching, haga clic en la notificación de su bandeja de entrada, vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Desarrollo, o seleccione el menú Actividad para abrir su página de actividad.

    Note: When a participant adds an interaction to a coaching appointment, all participants can view that interaction, based on their permissions to view interactions. All participants can access the documents.