Ver una evaluación completa

Prerrequisitos

Para ver una evaluación completa, siga estos pasos:

Nota: Los agentes ven las evaluaciones publicadas sobre el Vista Mis evaluaciones.

  1. Hacer clic Rendimiento > Visión general.
  2. Haga clic en el Evaluador de calidad pestaña.
  3. En Interacciones completadas, seleccione una fecha de interacción. Aparece la evaluación.
    Nota: La vista incluye el peso de cada pregunta, la puntuación general, la puntuación crítica e indica si el agente ha revisado la evaluación.
  4. Para volver a puntuar la evaluación, haga clic en Re-score.

Versiones de evaluación

Puede acceder a las versiones anteriores de la evaluación a través de la lista Evaluation versions:

  • si un evaluador ha revisado la evaluación, con la opción Allow Revisions activada en el editor de formularios de evaluación;
  • o si la evaluación tuvo un cambio de puntuación tras una disputa .

Las versiones anteriores se encuentran siempre en el estadoRetracted.

La ficha de evaluación también muestra cuántas veces se ha impugnado la evaluación.

Lista de versiones de las evaluaciones

Nota:

Inspeccionar la fuente de la evaluación

Cuando un supervisor inspecciona una evaluación, puede ver la fuente de la evaluación en la tarjeta de evaluación.

Nota: Sólo puede ver esta información cuando inspecciona la evaluación en modo Evaluador/Supervisor. En modo agente, la información de la fuente de evaluación no está disponible.

Fuente de evaluación en la tarjeta de evaluación del agente

Las siguientes fuentes pueden crear evaluaciones:

  • Políticas 
  • Usuarios

Lista de fuentes Creado por la política o Creado por el usuario, respectivamente.

Ejemplos de
  • Creado por Política: Evaluación semanal de las ventas
  • Creado por el Usuario: Administración

Si la consulta no puede recuperar el nombre de la política o del usuario que creó la evaluación, la tarjeta de evaluación muestra Desconocido como fuente de evaluación.

Nota:
  •  Cuando un usuario puntúa una evaluación, Genesys Cloud actualiza el Nombre del evaluador de la tarjeta con el nombre del usuario que envió la puntuación más reciente.
  • Las evaluaciones creadas antes de la implementación de la función de visualización de fuentes (22 de marzo de 2023) no muestran los detalles de la fuente de evaluación.