Serie: Optimizador de conocimientos para el banco de trabajo de conocimientos

En la vista del tablero del optimizador de conocimientos, el mosaico de artículos más vistos y comentarios muestra detalles sobre los artículos de tendencia más populares, hasta 20, utilizados en la base de conocimientos durante un período de tiempo determinado. Esta información le ayuda a analizar la eficacia de sus artículos de la base de conocimientos.

Para abrir el artículo en la vista de artículos , haga clic en el nombre de un artículo y, a continuación, en Editar artículo. Se abre la vista Editar artículo.

La vista del artículo muestra la siguiente información:

• La consulta y la respuesta
• Detalles del artículo, como la base de conocimientos, el idioma, la fecha de creación, la fecha de última modificación, el autor y el estado
• Análisis como el número de respuestas positivas y el número de respuestas negativas
• Otras preguntas a las que responde este artículo

Con estos datos, puede revisar y determinar si debe realizar cambios en los artículos de la base de conocimientos.