Ver la pista de auditoría de una interacción
Prerrequisitos
Los roles Administrador de calidad y Evaluador de calidad son necesarios para ver un registro de auditoría. Para ver la pista de auditoría, debe tener el siguiente permiso:
- Auditorías> Detalles de interacción> Ver
La pestaña Audit Trail muestra un historial de cómo los usuarios accedieron o cambiaron la interacción, incluyendo el acceso a las grabaciones o los cambios en las anotaciones, evaluaciones y calibraciones.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
- Haga clic en la fila para una interacción.
- Haga clic en el Pista de auditoría pestaña y haga clic en Cargar todas las auditorías.
- Para acceder y ver el registro de auditoría correcto, utilice los filtros de la parte derecha de la pantalla.
Cuando hace clic por primera vez en el Pista de auditoría pestaña, la pantalla está vacía.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Después de hacer clic en Cargar todas las auditorías, se carga en la pantalla una lista de todas las auditorías.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Información incluida en la pista de auditoría de la interacción
La pista de auditoría enumera los siguientes objetos y acciones:
- Evaluación: crear, borrar, leer, actualizar
- Anotación: crear, borrar, leer, actualizar
- Grabación: crear, suprimir, descargar, leer, actualizar, restaurar solicitud, restaurar completo, actualizar retención, archivar, exportar, abandonar, aplicar protección, revocar protección
- Calibración: crear, borrar, leer, actualizar
- Grabación de pantalla: crear, eliminar, descargar, leer, actualizar, solicitar restauración, restauración completa, retención de actualización, archivar, exportar
- Encuesta: crear, borrar, leer, actualizar
