Ver advertencias de generación de horarios

Notas:

Un programa basado en carga puede tardar 20 minutos o más en generarse.
El agente debe estar configurado como programable para ser incluido en la programación generada. Vaya a Workforce Management > Agentes > Actualizar la programación de agentes.

Workforce Management incluye mensajes comunes integrados de generación de programaciones que puede encontrar cuando genera programaciones basadas en pronósticos o programaciones sin pronósticos. Puede utilizar el nivel de gravedad predeterminado para cada mensaje o puede establecer sus propias preferencias. Luego, después de crear un horario, puede ver cualquier mensaje o advertencia generado desde la página Horarios.

Programar mensajes de generación y sus niveles de gravedad predeterminados

Haga clic para expandir la lista para ver cada mensaje y el nivel de gravedad predeterminado.

Programar mensajes de generación y sus niveles de gravedad predeterminados

Mensaje de validación	Gravedad predeterminada
El agente no está configurado para manejar ningún trabajo.	Información
El agente no está en un plan de trabajo.	Información
Agente no encontrado en la unidad de gestión. El agente ya no está en la unidad de gestión o no se encontró la unidad de gestión en la unidad de negocio.	Advertencia
El agente no está en la unidad de gestión seleccionada.	Advertencia
No se pudo programar el máximo de días hábiles consecutivos entre el anterior y el nuevo.	Información
No se pudo programar el máximo de días libres en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio – fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudo programar el máximo de días libres en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio – fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre de día completo.	Información
No se pudo programar el máximo de días libres en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio – fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudo programar el máximo de días libres en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre pagado.	Información
No se pudo programar el máximo de días libres en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio – fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudieron programar los días libres mínimos en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio – fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudo programar la distancia mínima del día anterior el (fecha de inicio - fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudo programar la distancia mínima desde el día anterior el (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a la transición del horario de verano 'adelante'.	Información
No se pudo programar la distancia mínima desde el inicio del día anterior el (fecha de inicio – fecha de finalización) entre el programa anterior y el nuevo.	Información
No se pudo programar la distancia mínima desde el día anterior el (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a la transición del horario de verano 'adelante'.	Información
No se pudo programar el tiempo mínimo pagado en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio - fecha de finalización) entre los horarios anterior y nuevo.	Información
No se pudo programar el tiempo mínimo pagado en los períodos de programación que comienzan en (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre no pagado.	Información
No se pudo programar el tiempo máximo pagado requerido en (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre pagado.	Información
No se pudo programar el tiempo máximo semanal pagado requerido en la(s) semana(s) a partir del (fecha de inicio – fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre pagado.	Información
No se pudo programar el tiempo mínimo pagado requerido en (fecha de inicio - fecha de terminación) debido a una solicitud de tiempo libre no pagado.	Información
No se pudo programar el tiempo mínimo semanal pagado requerido en (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre no pagado.	Información
No se pudo programar los días de trabajo semanales mínimos requeridos en la(s) semana(s) a partir de (fecha de inicio – fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre de día completo.	Información
No se pudo programar el día laboral requerido en (fecha de inicio - fecha de finalización) debido a una solicitud de tiempo libre de día completo.	Información
El agente no está configurado para ser programable	Advertencia
No hay trabajo disponible el (fecha de inicio – fecha de finalización).	Advertencia
No se puede producir el horario del agente.	Advertencia
Plan de trabajo no habilitado.	Información
Plan de trabajo no encontrado.	Advertencia

Configurar niveles de gravedad para los mensajes de generación de horarios

Cada mensaje se establece automáticamente en una gravedad predeterminada; sin embargo, cuando crea una unidad de negocios, puede establecer su propio nivel de gravedad deseado. Estos niveles de gravedad son:

Error: La prioridad más alta que puede establecer en un mensaje.
Información La prioridad más baja que puede establecer en un mensaje.
Advertencia: La prioridad es mayor en severidad que Información, pero menor que Error.
Ignorado El mensaje no aparece durante un plan de trabajo o un resultado de generación de programación.

Para acceder y establecer niveles de gravedad, siga estos pasos:

Hacer clic Administración.
Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
Seleccione la programación para la que desea ver las advertencias.
Hacer clic Generar horario. Se abre la página Programar advertencias de generación.
Revise las advertencias y cuando termine, haga clic en OK.

Ver mensajes y su nivel de gravedad después de generar una programación

Después de generar programaciones basadas en pronósticos o programaciones sin pronósticos, revise los mensajes generados desde la página Programaciones.

Hacer clic Administración.
Debajo Administración de personal, hacer clic Horarios.
En la lista Unidad de negocio, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione una unidad de negocio.
(Opcional) Para cambiar la zona horaria en la que ve los datos, en la esquina superior derecha seleccione la lista de la zona horaria actual.
Nota: De forma predeterminada, la vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio.
Si no ha creado un cronograma o plan de trabajo, realice una de las siguientes acciones:
- Genere una programación a partir de una previsión
- Genere una programación a partir de una previsión
  Nota: Después de generar una programación, aparece en la página Programaciones.
En la columna Resultados de la generación, vea el número de errores.
En la columna Resultados de generación de la página Programación, haga clic en un error para abrir una lista detallada de resultados.

Muéstrame

Ver y administrar detalles sobre los resultados de la generación de horarios

En la columna Resultados de generación de la página Programación, haga clic en un mensaje para abrir una lista detallada de resultados. Aquí puedes:

Revise la lista de mensajes y la gravedad de cada mensaje encontrado durante la generación del programa.
Haga clic en el Filtrar gravedades lista para reducir la lista por error, advertencia o información, o elija ver todas las gravedades.+
Hacer clic Copiar información de soporte al portapapeles para compilar la lista y entregarla a las personas apropiadas en su organización.
Hacer clic Incluir mensajes ignorados para agregar mensajes marcados como Ignorar a su lista de errores.
Nota: También debe seleccionar Ignorar de la lista Filtrar gravedades para ver los mensajes ignorados.