Ver notificaciones de cambio de operaciones en la bandeja de entrada

Prerrequisitos

Las siguientes licencias para turnos alternativos:

  • Licencias de Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II

Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de cambio de turno:

  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Los siguientes permisos para que los supervisores gestionen turnos alternativos:

  • Gestión de personal > Turno alternativo > Ver permiso
  • Gestión de personal > Turno alternativo > Editar permiso

Los siguientes permisos para que los agentes presenten solicitudes de turnos alternativos:

  • Gestión de Personal > Agente Turno Alternativo > Enviar permiso

Su bandeja de entrada muestra hasta 100 solicitudes de cambio de turno durante los últimos 30 días. Recibirás una notificación cuando:

  • Otro agente le envía una solicitud de intercambio directamente, o si cambia un intercambio de turno en el que está implicado. Recibirás una notificación en tu bandeja de entrada.
  • Una solicitud de cambio de turno alternativo cambia a aprobado o denegado.

Cuando un cambio de turno requiere aprobación, el sistema envía una notificación a la bandeja de entrada de su administrador.

Para ver las solicitudes de cambio de turno aprobadas y denegadas que se le enviaron en la bandeja de entrada, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el Bandeja de entrada icono ubicado en la barra lateral en el lado izquierdo de la página.
  2. Selecciona el Cambio de comercio Peticiones icono.
  3. Para marcar la solicitud como leída, haga clic en Más y seleccione Marcar como leído.
  4. Para abrir su horario y el panel Shift Trades para ver información sobre la solicitud, realice una de las siguientes acciones:
    • Haz clic en la notificación.
    • Junto a la notificación, haga clic en Más y haga clic en Ver detalles