Visión general de la generación de intenciones y expresiones del agente virtual

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX AI Experience

Para actualizar un flujo de Architect a Agente Virtual:

  • Architect > virtualAgentFlow > Edit permission

Crear intenciones y expresiones generadas por IA:

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > Todos permisos
  • idiomaEntendimiento > generaciónUtteranciasTrabajo > Todos permisos

    Utilice Virtual Agent para mejorar sus flujos de voz y bots digitales con capacidades de inteligencia artificial (IA) conversacional y generativa. El Agente Virtual le permite generar intentos y enunciados para su sector basándose en una descripción que usted proporciona. Esta opción ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo en la construcción de su biblioteca de Comprensión del Lenguaje Natural. Utilice esta función en flujos de voz y bots digitales nuevos o existentes.

    El Agente Virtual genera hasta 10 intentos y 20 enunciados a la vez. Puede ajustar, eliminar y añadir más enunciados o intenciones para afinarlos. Generar más enunciados ayuda a mejorar la comprensión del lenguaje natural. Architect crea automáticamente tareas reutilizables que puede configurar para cada intención.

    Actualice cada flujo individualmente; no puede actualizar todos los flujos de voz o todos los flujos de bots digitales a la vez. Después de actualizar a Virtual Agent, generar intents y completar la configuración restante, publique el flujo para que pueda utilizar las funciones de IA.

    Notas:
    • Para acceder a la opción de actualizar a Virtual Agent, debe adquirir la licencia Genesys Cloud AI Experience.
    • Después de publicar y ejecutar el flujo, el Agente Virtual consume tokens de Genesys Cloud AI Experience. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
    • La opción de añadir un sector es opcional. Puede seguir utilizando el Agente Virtual para generar intenciones y expresiones sin añadir un sector específico.

    Nombres y descripciones del sector

    Cuando añada opcionalmente un sector, puede utilizar cualquier nombre y su propia descripción; sin embargo, la siguiente sección incluye nombres y descripciones de sectores comunes que el Agente Virtual recopiló mediante IA.

    Ejemplos del sector:

    Industria Ejemplo de bot Descripción del sector
    Automotive Auto service bot Un bot que ayuda a los clientes a programar el mantenimiento del vehículo, proporciona precios de los servicios y ofrece soluciones básicas para los problemas más comunes del coche. También puede ayudar con cualquier información sobre la garantía y avisos de retirada de productos.
    Banking Robot bancario Un bot que gestiona consultas bancarias habituales, comprobaciones del saldo de las cuentas, el historial de transacciones y la resolución de problemas básicos. Puede guiar a los usuarios a través de procesos sencillos como la activación de cuidados o el restablecimiento de contraseñas.
    Entrega de alimentos Robot de pedidos de comida Un bot que ayuda a los clientes a hacer pedidos de comida, hacer un seguimiento de las entregas y gestionar las modificaciones básicas de los pedidos. Puede proporcionar información sobre menús, opciones dietéticas y plazos de entrega estimados.
    Sanidad Auxiliar sanitario Un bot que ayuda a los pacientes a concertar citas, rellenar recetas y obtener información médica básica. Puede proporcionar la ubicación de las clínicas, las especialidades de los médicos y los detalles de la cobertura del seguro.
    E-commerce Bot de ayuda al comercio Un bot que ayuda a los compradores en línea con el seguimiento de pedidos, devoluciones, información sobre productos y guías de tallas. También puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en función de las preferencias del cliente.
    Tecnología Bot de asistencia técnica Un bot que proporciona asistencia técnica para productos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos habituales para la resolución de problemas. Puede ayudar con problemas de cuentas, actualizaciones de software y configuración de dispositivos.
    Viajes y hostelería Bot de asistencia en viaje Un bot que ayuda a los clientes con las consultas sobre reservas, cambios de reserva, procedimientos de facturación y requisitos de viaje. Puede proporcionar actualizaciones en tiempo real del estado de los vuelos e información sobre hoteles.

    Nombres y descripciones de las intenciones

    Puede utilizar cualquier nombre para el nombre y la descripción de una intención; también puede utilizar estos ejemplos o modificarlos para su organización.

    Ejemplos de intenciones:

    Nombre de la intención Descripción de la intención
    Solicitud de cuenta El cliente quiere abrir una nueva cuenta bancaria.
    Acceso a la cuenta El cliente tiene una pregunta o consulta relacionada con el inicio de sesión en su cuenta bancaria existente.
    Información de la sucursal El cliente desea información sobre la sucursal o la ubicación del banco.
    Pérdida o robo de la tarjeta

    El cliente quiere denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta bancaria y necesita ayuda.

    Comprobar el saldo

    El cliente quiere comprobar la cantidad de dinero que tiene en su cuenta bancaria.

    Cerrar cuenta

    El cliente quiere cerrar su cuenta bancaria.

    Para obtener más información, consulte Generar intenciones y expresiones basadas en una descripción para el Agente Virtual y el Copiloto.