Descripción general de la mensajería web
Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
La mensajería web de Genesys Cloud CX proporciona a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite que un visitante ingrese a su sitio, converse con un bot o agente y regrese más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. La mensajería web comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud CX que utilizan la mensajería ACD para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes.
Cómo funciona con Predictive Engagement
- Un visitante visita un sitio web que Genesys Predictive Engagement rastrea.
- Genesys Predictive Engagement supervisa el comportamiento del visitante en el sitio web y determina cuándo presentar una oferta de mensajería web en función de las condiciones del mapa de acciones .
- El visitante recibe la oferta de mensajería web y la acepta, la rechaza o la ignora.
