Sesiones web
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX: Para ver las sesiones personalizadas y los eventos personalizados, asigne permisos específicos para cada agente a .
- Despliega uno de los siguientes:
- Para los clientes de Genesys Cloud CX que utilizan mensajería web, configure e implemente Genesys Messenger.
- Para todos los demás clientes, despliegue el fragmento de seguimiento.
Visión general
Cuando usted rastrea su sitio web con Genesys Predictive Engagement, entonces Genesys Predictive Engagement captura el historial de interacciones web. Este historial incluye las veces y las formas en que los clientes visitan e interactúan con su sitio web.
Cada vez que un cliente llega a su sitio web, comienza una nueva sesión web. La sesión web finaliza cuando un cliente permanece inactivo durante 20 minutos o más.
Cómo verifica Genesys Predictive Engagement los contactos de su sitio web
- Genesys Predictive Engagement crea contactos temporales a partir de cookies de Genesys, que tienen un TTL de 60 días. Un agente puede guardar un contacto con información adicional en la pestaña de perfil del escritorio del agente, como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
- Genesys Predictive Engagement añade cookies a los contactos externos existentes de Genesys Cloud CX .
Si despliega el fragmento de seguimiento en su sitio web y utiliza Journey JavaScript SDK para capturar los datos personales de un cliente mientras está en su sitio web, Genesys Predictive Engagement podrá identificarlo.
Si Genesys Predictive Engagement no puede verificar que el cliente tiene un registro de cliente correspondiente, el nombre del cliente aparece como "Desconocido" en la tarjeta de sesión.
Tipo de sesión web
Genesys Predictive Engagement asigna a cada sesión web el tipo de sesión web predefinido. No se puede cambiar este tipo.
Eventos web
A medida que un cliente navega por su sitio web, Genesys Predictive Engagement recopila los siguientes datos sobre la actividad del cliente durante una sesión web. Los agentes pueden ver esta información en la tarjeta de sesión web. Puede utilizar estos datos para crear segmentos , resultados , y mapas de acción que orquesten futuros recorridos de los visitantes:
- Páginas vistas (sólo disponible si ha implementado el fragmento de seguimiento en su sitio web)
- Eventos web personalizados
- Búsquedas
Para obtener más información sobre el seguimiento de eventos web con fines de facturación, consulte Facturación y uso.
Tarjetas de sesión web
Los agentes ven una tarjeta de sesión distinta para cada sesión web. La tarjeta de sesión incluye:
- Título
- Icono
- Duración
- Página actual
- Información de la sesión
- Mapa del viaje
- Búsquedas realizadas
- Segmentos emparejados durante la sesión
- Resultados obtenidos durante la sesión
Dónde ven los agentes la información específica del evento
Los agentes ven los datos relacionados con el evento en el mapa de viaje cuando consultan los detalles de la sesión. La siguiente imagen muestra una sesión web. Las páginas que ha visitado el cliente aparecen en la parte izquierda, y los eventos específicos que se han producido durante la sesión aparecen en el mapa del recorrido del cliente. Cuando el agente posa el ratón sobre un icono del mapa, un tooltip le ofrece más detalles.
