Seguimiento web
Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
- Configure the following permissions in Genesys Cloud CX: Journey > Settings > Edit, or View
- Despliega uno de los siguientes:
- For Genesys Cloud CX customers using web messaging, configure and deploy Genesys Messenger (Recommended).
- Para todos los demás clientes, despliegue el fragmento de seguimiento.
This article explains how to configure web tracking for web chat. To configure Messenger, see Configure Messenger.
Configurar el seguimiento web
- Haga clic en Admin.
- Under Predictive Engagement, click Global Settings. The page opens to the Tracking Settings tab.
- Especifique los dominios permitidos .
Nota: Inicialmente, configure sólo los dominios permitidos . A continuación, utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de los eventos. Una vez que el seguimiento básico funcione, configure el resto de los ajustes de seguimiento web.
- Especifique cualquier direcciones IP excluidas.
- Especifique la longitud de identificación corta .
- Specify any URL query parameters that you want Genesys Predictive Engagement to ignore.
- Indicate whether you want Genesys Predictive Engagement to keep URL fragments.
- Especifique cualquier configuración de búsqueda del sitio .
- Guarde sus cambios.
Dominios permitidos
Identificar los dominios web desde los que aceptar tráfico web.
- Incluya sólo etiquetas de dominio y subdominio. No incluya otros "/rutas" después del dominio.
- Genesys Predictive Engagement validates your domain entries and, if any are incorrect, displays an error.
- This list of allowed domains must match the list of allowed domains for the widget.
Excluir direcciones IP
Puede designar direcciones IP para las que no desea que Genesys Predictive Engagement genere eventos web. Por ejemplo, cuando no desea realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios internos.
- This feature works in addition to whatever blocking your corporate IT department does to block external traffic; for example, from competitors or spam.
- Puede añadir hasta 10 filtros IP.
- Si no está seguro de qué direcciones IP debe excluir, consulte al administrador de su red y observe el tráfico entrante en los registros de su sitio web.
- El filtrado de IP sólo funciona cuando Genesys Predictive Engagement procesa balizas web. Por lo tanto, no puede utilizar esta configuración para bloquear el seguimiento de eventos personalizados por parte de Genesys Predictive Engagement.
Para bloquear una dirección IP, añádala a la lista de direcciones IP a excluir.
Filtro IP: Especifique una única dirección IP o utilice la notación CIDR para especificar un rango de direcciones IP.
- Genesys Predictive Engagement es compatible con los protocolos IPv4 e IPv6. Para IPv6, Genesys Predictive Engagement admite la versión abreviada y ampliada.
- IP examples.
Nombre de referencia para el filtro IP: Especifique un nombre reconocible para la dirección IP.
Ejemplos de IP
Direcciones IP válidas (IPv4)
A valid IPv4 CIDR input follows the format: <A valid IPv4 address>/<A number from 0-32>.
| Buenos ejemplos | Malos ejemplos |
|---|---|
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Direcciones IP válidas (IPv6)
A valid IPv6 CIDR input follows the format: <A valid IPv6 address>/<A number from 0-128>.
| Buenos ejemplos | Malos ejemplos |
|---|---|
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Longitud ID corta
Genesys Predictive Engagement assigns each visit a unique number based on a lengthy, automatically generated ID. In the Short ID box, specify the number of digits for Genesys Predictive Engagement to use for each visit ID.
Choose a short ID length that is long enough to be unique among all visitors that are active on your website currently. The more traffic that your site gets, the longer your short ID should be. For example, if you always have less than 10,000 visitors at any time, a short ID length of four is sufficient. If you could have more than 100,000 visitors at any one time, choose a short ID length of six.
Excluir parámetros de consulta de URL
Specify any URL Query Parameters for Genesys Predictive Engagement to ignore. URL query parameters appear near the end of URLs. They can lead to overly specific tracking data and also potentially make personally identifiable information available, which violates GDPR.
Conservar fragmentos de URL
You can configure whether Genesys Predictive Engagement uses URL fragments to identify webpages.
Los fragmentos de URL aparecen después de una URL. Por ejemplo, en "predictive-engagement.com#pagename", #pagename es un fragmento de URL.
While URL fragments can identify specific webpages, they also have the potential to make personally identifiable information available, which violates GDPR. They can also result in an excess amount of tracking data.
Configuración de la búsqueda en el sitio
Cada vez que un visitante busca en su sitio, la URL de su página web cambia. Dado que Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento de los cambios de URL, la información sobre las búsquedas específicas de cada visitante puede aparecer como parte de los datos del recorrido del cliente. Puede consultar esta información en Live Now en Búsquedas realizadas. Sus agentes tienen una opinión similar.
To configure, in the Site search settings box, type the URL parameter for search terms on your website. For example, suppose that when a visitor searches for “Sale,” the string, “?term=Sale#search” appends to the end of your URL. In this case, type term in the Site search settings box.