Descripción general de WebRTC Media Helper
WebRTC Media Helper de Genesys Cloud está diseñado para permitirle utilizar con éxito teléfonos WebRTC en un entorno VDI sin necesidad de ajustes precisos o mejoras adicionales de VDI. Más concretamente, WebRTC Media Helper permite que el flujo multimedia en tiempo real de WebRTC se ejecute de forma independiente, fuera de una sesión VDI, aunque la interfaz de Genesys Cloud funcione dentro de VDI. Pasar por alto el entorno VDI y terminar directamente en la estación de trabajo del cliente permite que un teléfono WebRTC funcione de manera muy similar a un teléfono de hardware en un entorno VDI. Esto proporciona una experiencia de calidad de audio óptima.
| Cliente de Genesys Cloud | Ayudante de medios WebRTC | |
|---|---|---|
| Opera dentro de sesiones / aplicaciones de VDI | ||
| Requiere autenticación | ||
| Gestión de dispositivos de audio | ||
| Responsable del control de llamadas y manejo de interacciones | ||
| Responsable de transmisiones de audio bidireccionales |
- El WebRTC Media Helper está diseñado para ser utilizado junto con el cliente WebRTC nativo de Genesys Cloud, o un cliente personalizado construido sobre el SDK WebRTC de Genesys Cloud. No funciona como cliente WebRTC independiente ni con una aplicación cliente que no sea del SDK de WebRTC.
- El WebRTC Media Helper debe ejecutarse fuera de la solución/sesión VDI para proporcionar beneficios. Esto se puede lograr ejecutando completamente fuera del entorno VDI, o aprovechando la redirección de contenido del navegador (BCR), si es compatible con su proveedor de VDI. BCR ofrece la apariencia de ejecutarse sin problemas dentro del entorno VDI, mientras que en realidad está siendo renderizado fuera por la aplicación cliente VDI.
- Cuando configure su entorno VDI para que funcione de forma segura utilizando la función Allowed IP Addresses, recuerde que WebRTC Media Helper está permitido por defecto y no es necesario añadirlo a la lista de direcciones IP permitidas. Esto permite que Media Helper funcione en entornos VDI cuando la dirección IP de Media Helper está fuera del rango de direcciones IP permitidas del entorno VDI.
Para ver cómo funciona WebRTC Media Helper, consulte los diagramas en el Ejecute Genesys Cloud en una configuración de infraestructura de escritorio virtual (VDI) artículo.
Aunque el audio se enrutará directamente entre el cliente Media Helper y los servicios multimedia de Genesys Cloud, los usuarios tendrán la experiencia estándar de la interfaz de usuario de Genesys Cloud Agent con respecto al control de llamadas, el manejo de interacciones y la finalización.
WebRTC Media Helper se puede utilizar junto con los clientes de Genesys Cloud de escritorio y basados en navegador, clientes independientes creados con el último SDK de Genesys Cloud WebRTC o el cliente de marco integrable.
Los agentes que utilizarán WebRTC Media Helper deben tener un teléfono WebRTC creado para ellos y los agentes deben seleccionar ese teléfono WebRTC para que Media Helper funcione. Para más información, ver, Configurar el teléfono Genesys Cloud WebRTC y Seleccionar un telefono.
E/S de audio VDI
Cuando utiliza WebRTC, Genesys Cloud comprueba la presencia de dispositivos de audio (micrófono y altavoces) en el cliente WebRTC. Sin embargo, cuando se utiliza WebRTC en un entorno VDI y se activa el ajuste Require WebRTC Media Helper, Genesys Cloud no comprueba si hay dispositivos de audio. En su lugar, Genesys Cloud asume que tiene dispositivos de audio conectados a su terminal VDI y luego permite que esos dispositivos de audio pasen al entorno virtual.
