Descripción general del flujo de registro integrado de WhatsApp

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Mensajería > Integración > Todos permisos
  • Acceso a su Meta business portfolio (como parte de su cuenta Meta business suite o business manager). La empresa o marca que interactúa con los clientes de WhatsApp representa la cartera de Meta Business y debe ser propietaria de la cuenta de Business Manager. No se acepta una cuenta de cartera de negocios propiedad de un socio o agencia publicitaria en nombre de la empresa o marca.
  • Un número de teléfono de empresa de WhatsApp válido que pueda recibir SMS o llamadas de voz para su verificación. Para obtener más información sobre los requisitos del número de teléfono, consulte Gestione su cuenta de WhatsApp para empresas.
  • Flujo de mensajes entrantes/flujo de bots digitales para enrutar los mensajes de WhatsApp entrantes de los clientes.
  • Consigue el opt-in para WhatsApp. Las empresas están obligadas a obtener un consentimiento previo antes de entablar conversaciones con los clientes fuera del plazo de 24 horas. Para obtener más información, consulta la página Get Opt-in for WhatsApp en el sitio web de Facebook para desarrolladores.

El flujo Genesys Cloud WhatsApp Embedded Signup permite a los clientes y socios incorporarse a la plataforma empresarial WhatsApp directamente en Genesys Cloud. Permite crear integraciones de WhatsApp sin salir de la interfaz de Genesys Cloud. El proceso combina los pasos de onboarding dentro de un único flujo y le permite conectar su Meta Business Manager y cuentas de negocios de WhatsApp (WABAs) a Genesys Cloud, verifica y registra los números de teléfono al instante.

Los WABA creados mediante Embedded Signup son siempre propiedad del usuario empresarial y se comparten automáticamente con Genesys. Los clientes y socios pueden gestionar todos los activos de WhatsApp (números de teléfono, perfiles de empresa, plantillas de mensajes) directamente desde el Meta Business Manager. Para obtener más información sobre la gestión de una cuenta de WhatsApp Business, consulte Gestionar una cuenta de WhatsApp Business. 

Puedes rastrear y monitorizar los datos de insights relacionados con tus mensajes y ver los cargos aproximados de traspaso de tus conversaciones de WhatsApp directamente desde tu Meta Business Manager.

Nota: No cree nuevas cuentas de empresa de WhatsApp en ni añada números de teléfono de WhatsApp a sus cuentas desde su Meta Business Manager. Siga el proceso Embedded Signup Flow para conectar e integrar sus números de WhatsApp en Genesys Cloud.

En el siguiente vídeo se muestra cómo configurar la integración de WhatsApp Messenger.

Nota: La innovación continua puede hacer que la interfaz de usuario aparezca de forma diferente.

Para configurar una nueva integración de WhatsApp Messenger en su organización de Genesys Cloud, realice los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Hacer clic Eliminar integración.
  4. Haga clic en WhatsApp Messenger.
  5. Haz clic en el botón Facebook Login para iniciar el flujo de registro integrado. Dependiendo de la configuración de su navegador, aparecerá un nuevo cuadro de diálogo o pestaña. 
  6. Accede a tu cuenta de Facebook.
  7. Haga clic en Get Started para conectarse con su cuenta a Genesys Cloud.
  8. Seleccione su cartera de negocios.
  9. Haga clic en Siguiente.
    Nota: Puede tener acceso a varias carteras de Meta business. Selecciona el que quieras asociar a tu WABA.
  10. Elige tu cuenta de WhatsApp Business.
    Nota: Cree un nuevo WABA si es la primera vez que pasa por el proceso de Registro Integrado. Si ya ha utilizado anteriormente el Registro integrado y ha creado un WABA, seleccione el WABA existente.
  11. Seleccione Crear un nuevo perfil de WhatsApp Business y realice los siguientes pasos:
    1. En el campo WhatsApp Business Account Name, introduzca el nombre de la cuenta de empresa.
      Nota: Este paso sólo es necesario cuando se trata de un nuevo WABA.
    2. En el campo WhatsApp Business Display Name, introduzca el nombre para mostrar.
    3. En el campo Categoría, seleccione la categoría.
  12. Hacer clic próximo.
  13. En el campo Phone Number, añade tu número de teléfono de WhatsApp.
  14. Seleccione el método de verificación preferido. Puede verificar su número utilizando el método Mensaje de texto o Llamada telefónica.
  15. Hacer clic próximo.
  16. En el campo Código de verificación, introduzca el código de verificación de 6 dígitos.
  17. Haga clic en Siguiente para verificar su número. 
  18. Elija las páginas de Facebook a las que desea que Genesys Cloud acceda y haga clic en Continuar.
  19. Revise para qué solicita permiso Genesys Cloud y haga clic en Continuar.
  20. Una vez que Meta haya verificado toda la información, haz clic en Finalizar.
  21. La página Platforms se actualiza automáticamente. Complete la integración de WhatsApp realizando los siguientes pasos:
    1. En el campo Phone Number, introduzca el número de teléfono de WhatsApp. Utilice el formato E.164 para introducir el número de teléfono. Incluya el signo + y el número completo con el código de país y de área, sin otros caracteres ni espacios en blanco.
    2. En el campo Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración de WhatsApp Messenger.
    3. En el campo PIN, introduce cualquier número PIN de 6 dígitos para registrar tu número de teléfono en WhatsApp. Su PIN puede ser una combinación de seis dígitos cualesquiera. Puedes utilizar el mismo PIN para futuras acciones en tu número de teléfono de WhatsApp. Se recomienda que guarde o almacene el PIN antes de pasar a crear su integración, ya que Genesys no persiste este PIN. Si olvidas o extravías el PIN, puedes cambiarlo desde la página de configuración del número de teléfono en tu WhatsApp Manager.
    4. Haga clic en Crear integración.
  22. Haga clic en Confirme para crear la integración. 

Una vez guardada la integración de WhatsApp, vuelve a la página Platforms. Puede ver su integración en estado activo.

Puede configurar el enrutamiento de los mensajes entrantes para garantizar que las interacciones lleguen a sus agentes. Para obtener más información sobre cómo añadir rutas de mensajes entrantes y asociar la integración a su flujo de mensajes entrantes, consulte Añadir una ruta de mensajes entrantes.

Una vez que la integración de WhatsApp esté activa, inicia sesión en tu Meta Business Manager o WhatsApp Manager para confirmar que el número de teléfono correspondiente está en estado conectado. Puede enviar o recibir mensajes en este número utilizando Genesys Cloud.

Puede actualizar la configuración de WhatsApp Messenger seleccionando el perfil de contenido compatible necesario. Para obtener más información sobre los perfiles de contenido admitidos, consulte Perfiles de contenido admitidos. Si no selecciona un perfil de contenido compatible, la integración utiliza el perfil de contenido predeterminado de su organización. Para seleccionar un perfil de contenido compatible, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. En Mensaje, haga clic en Plataformas.
    3. En la vista de lista Plataformas, selecciona tu plataforma de WhatsApp Messenger.
    4. Haga clic en Configurar.
    5. En el cuadro Contenido admitido, seleccione un perfil.
    6. Hacer clic Ahorrar.