Finalizar llamadas desde la vista de detalles de la campaña
- Administrador saliente rol o los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:
- Cconversación > Comunicación > Desconectar
- Conversacion > Partícipe > Envolver
A veces, es necesario resolver interacciones que no están terminadas porque un agente se desconectó con una llamada de vista previa en juego o no asignó un código de finalización. Las interacciones sobresalientes pueden evitar que una campaña se detenga o se recicle. Afortunadamente, la vista de detalles de la campaña saliente ofrece la opción de transferir llamadas pendientes o completarlas asignando un código de finalización. Este procedimiento explica cómo asignar un código de resumen a una interacción. Para más información, ver Transferir llamadas desde la vista de detalles de la campaña.
Para asignar un resumen:
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Hacer clic Rendimiento.
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Hacer clic Campañas salientes. Aparece el panel de campañas.
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Haga clic en el nombre de una campaña.
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Sobre el Interacciones pestaña, ubique la llamada que desea finalizar.
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Haga clic en el botón de resumen.
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En el cuadro de diálogo Resumen, escriba un código de resumen en el cuadro o seleccione uno de la lista.
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Hacer clic Terminar y desconectar.