Crea listas en formato CSV

Cree listas cargando registros en formato de valores separados por comas (.csv). Formatee los datos que desee cumplir con la sintaxis .csv codificados en UTF-8 antes de cargarlos o añadirlos a una lista:

• Cada registro es una línea terminada por un par de saltos de línea (LF) o saltos de línea con retorno de carro (CRLF).
• Los nombres de columna no pueden contener caracteres especiales, como una barra invertida. (\).
• Utilice comas para delimitar los elementos de datos, conocidos como campos.
• La primera línea debe ser una fila de encabezado de nombres de campo separados por comas.
• Incluya los campos que contienen espacios o comas entre comillas dobles.
• Encierra entre comillas dobles una cadena que contenga espacios iniciales o finales.
• Si un campo está vacío, inserte una coma en esa posición en el registro.
• Incluya los campos que contienen comas dentro de un par de comillas dobles. Por ejemplo, "nombre, apellido", "número de teléfono", "dirección".
• Si un campo contiene comillas dobles, encierre todo el campo entre comillas dobles y convierta cada carácter de comillas dobles en dos caracteres de comillas dobles.
• Nota importante: El archivo .csv no debe incluir ninguna fila en blanco al final de los datos, lo que puede provocar un fallo en la importación.

Columnas requeridas

Como mínimo, un archivo .csv debe contener una columna de números de teléfono. Por ejemplo, una sola columna para una lista de No Contactar podría tener este aspecto:

Defina todas las columnas necesarias para su archivo .csv, como el nombre del contacto y el código de cuenta. Al cargar el archivo .csv para crear una nueva lista, el sistema crea una tabla con columnas coincidentes en la nube. Una vez creada esta tabla, no podrá añadir datos que contengan un conjunto diferente de columnas. 

No exceda las 50 columnas

El número máximo de columnas permitido en una lista de contactos es 50. Aparece un mensaje de error si esta nueva lista de contactos supera ese límite, pero no aparece una entrada para ella en el Visor de sucesos.

Los nombres de las columnas deben ser únicos

Todos los nombres de columna de la primera fila deben ser únicos. Si duplica un nombre de columna, el fichero no se importa.

Incluir una columna de identificador único

Incluya una columna en el archivo .csv que identifique de forma exclusiva cada fila. De este modo, podrá añadir con precisión datos nuevos o actualizados en el futuro. Los identificadores únicos típicos son la identificación de un cliente o el número de cuenta. Más tarde, cuando tú adjuntar registros a su lista de contactos, seleccione su columna de Identificador único. Utilizando esa columna, el proceso de anexión puede cotejar con mayor precisión los datos entrantes con los contactos existentes.

Sin un identificador único, toda la fila es la clave primaria. Si agrega un registro modificado, una carga posterior agrega ese registro como una nueva fila, incluso si una fila existente tiene el mismo identificador. Este comportamiento no es el que la gente espera cuando exporta una lista, la modifica y luego añade y carga sus datos. Cuando se utiliza un identificador único, el sistema sustituye el registro existente.

Usar columnas de zona

Los registros de la lista de contactos suelen almacenar varios números de teléfono por contacto, como los del trabajo, el móvil y el domicilio. Usar el tiempos exigibles función, cada columna de número de teléfono debe tener una columna de zona horaria correspondiente que contenga el nombre de la zona en Base de datos tz formato. Por ejemplo, una columna llamada Zona Horaria Domiciliaria para contener la zona horaria correspondiente a cada número de la columna Teléfono Domiciliario. Tenga en cuenta que las columnas de zona no se utilizan en las listas No contactar.

• Como práctica recomendada, especifique tanto un Id. único como una columna de zona correspondiente a cada columna de número de teléfono -por ejemplo, casa o trabajo- cuando cree una lista de contactos.
• No puede añadir columnas de zona más tarde, pero puede rellenar o actualizar columnas de zona existentes añadiendo-cargando-registros que tengan el mismo ID único. Cuando Genesys Cloud encuentra una fila coincidente, actualiza las columnas usando datos en el archivo de anexión. Por ejemplo, el sistema actualiza cualquier columna de zona en un registro con datos de zona horaria leídos del archivo .csv. Las columnas de zona deben existir.
• Asocie cada columna de zona horaria con una columna de número de contacto, lo que suele hacer al crear la lista. Si se te olvida, puedes editar la lista de contactos más tarde y asignar sus columnas de zona horaria a columnas de número de teléfono seleccionándolas de la lista desplegable de columnas de zona horaria.
  

No elimine los espacios en blanco iniciales y finales

Al guardar una lista de contactos, se eliminan los espacios en blanco iniciales y finales del campo de contacto de la lista. Si no desea eliminar los espacios en blanco de la lista de contactos, cambie el conmutador Recortar espacios en blanco iniciales/finales a No.

Utilizar un programa de hoja de cálculo para editar archivos .csv

Le recomendamos que guarde como .csv desde un programa de hojas de cálculo, no desde un editor de texto. Cuando la hoja de cálculo guarda un archivo .csv, inserta automáticamente las comillas y comas necesarias. Utilizar una hoja de cálculo es menos propenso a errores que formatear los registros manualmente.

Por ejemplo, el Expediente > Guardar como > CSV (delimitado por comas) El comando en Microsoft Excel genera los siguientes registros .csv: