Preguntas frecuentes: Correos electrónicos de ACD
¿Cómo puedo asegurarme de que mis correos electrónicos están encriptados?
Las conversaciones se cifran en tránsito e internamente dentro de la plataforma, mientras que en... [Más]
¿Puedo bloquear el correo electrónico de direcciones de correo electrónico específicas?
Puede bloquear direcciones de correo electrónico específicas para que no envíen mensajes a sus agentes.... [Más]
¿Puedo dirigirme a una ubicación diferente en función de una palabra en la línea de asunto?
Para dirigirse a una ubicación diferente en función de una palabra... [Más]
¿Puedo enrutarme a una ubicación diferente según la dirección de correo electrónico del remitente?
Para enrutar a una ubicación diferente en función del dominio-parte del... [Más]
¿Los correos aparcados y los correos reconectados cuentan para la utilización?
Genesys Cloud no incluye los correos electrónicos aparcados/desaparcados ni los correos electrónicos reconectados para calcular... [Más]
¿Cómo puedo activar varias acciones en una interacción por correo electrónico?
Los administradores pueden activar varias acciones en un solo correo electrónico que permite al agente... [Más]
¿Cómo maneja Genesys Cloud los correos electrónicos marcados con virus?
Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Simple Email Service (SES), que... [Más]
¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?
El correo electrónico puede ser verdadero spam o estar incorrectamente marcado como spam. Genesys Cloud aprovecha Amazon SES... [Más]
¿Cómo gestiona Genesys Cloud los mensajes de correo electrónico?
Para proporcionar a los agentes el mayor contexto posible en las respuestas a los clientes,... [Más]
Si mi región de AWS es diferente de la región de AWS utilizada para el correo electrónico de ACD, ¿dónde se almacenan los datos de mi correo electrónico de ACD?
En algunos casos, la región de AWS utilizada para el correo electrónico de ACD difiere de... [Más]
¿Existe un límite de caracteres para las variables de cadena en los flujos de Architect?
En Architect, el límite para las variables de cadena es de 32000 caracteres.
¿Existe una conexión segura entre Genesys Cloud y AWS SES?
Para los correos electrónicos salientes, Genesys Cloud utiliza TLS oportunista que Amazon Web Services... [Más]
¿Cuáles son los límites de tamaño de los archivos adjuntos y los mensajes de correo electrónico de ACD?
Los mensajes de correo electrónico y los archivos adjuntos de ACD están sujetos a limitaciones de tamaño.
¿Cuáles son los rangos de IP para el correo electrónico ACD?
Para Amazon SES, consulte el registro SPF del SES para obtener una lista de direcciones IP... [Más]
¿Qué significan los temporizadores en una interacción?
Las interacciones pueden tener tres temporizadores: La notificación de alerta de interacción cuenta con un temporizador... [Más]
¿Qué significa No responder?
Cuando rechazas o no respondes a una interacción dentro de la... [Más]
¿Qué ocurre cuando no hay suficientes conexiones SMTP disponibles en el pool para entregar los correos?
Puede configurar un máximo de 100 conexiones SMTP en un pool.... [Más]
Cuando un correo electrónico se dirige a Genesys Cloud con varias direcciones de correo electrónico que pertenecen a diferentes colas, ¿por qué el correo electrónico no va a todas las colas de destino?
Por defecto, Genesys Cloud sólo direcciona a una dirección de correo electrónico aunque... [Más]
¿Dónde puedo encontrar más información sobre las medidas de seguridad de AWS para el correo electrónico?
Para recomendaciones y buenas prácticas de Genesys, consulte Protección contra malware y antispam... [Más]
¿Por qué recibo mensajes de error al configurar un dominio MAIL FROM personalizado?
Si utiliza su propio dominio MAIL FROM, debe cumplir los requisitos de Amazon... [Más]
¿Por qué falla el reentrenamiento del modelo de datos de enrutamiento predictivo?
El reentrenamiento falla debido a la insuficiencia de datos para determinados tipos de... [Más]
¿Por qué un correo electrónico se enruta desde una cola a un agente que ya no está en esa cola?
En el caso de los correos electrónicos y los mensajes, Genesys Cloud dirige la interacción a la... [Más]
