Preguntas frecuentes: Administradores
¿Puede Genesys Cloud conectarse a otra centralita?
Genesys Cloud puede conectarse a cualquier centralita que admita SIP. Sin embargo, Genesys... [Más]
¿Puedo desactivar la Asistencia al agente en el chat de Collaborate?
Sí. Para desactivar el acceso de un usuario a la Asistencia al Agente, elimine el permiso... [Más]
¿Puedo deshabilitar un enlace de invitación después de enviarlo?
Sí. Cambie el interruptor de Admisión Abierta a OFF en la Configuración de la Organización.... [Más]
¿Puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy desconectado de Genesys Cloud?
Si tienes un teléfono físico configurado como predeterminado,... [Más]
¿Podemos implementar nuestro propio servidor STUN / TURN para conexiones proxy a Genesys Cloud?
No. Genesys Cloud no admite el uso de un servidor STUN/TURN privado... [Más]
¿Necesita mi sitio web la implantación de Messenger en todas las páginas para admitir la navegación conjunta?
Sí, la navegación conjunta se basa en el fragmento de Messenger para continuar la sesión cuando... [Más]
¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?
Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo a... [Más]
¿Cómo puedo verificar las interrupciones, la disponibilidad y el estado del sistema de Genesys Cloud?
Haga clic en el siguiente enlace para consultar los datos operativos, de disponibilidad del sistema, de incidencias y... [Más]
¿Cómo puedo desactivar el buzón de voz de un usuario concreto?
Por diversas razones, algunas organizaciones deben eliminar la funcionalidad de buzón de voz de determinados usuarios.... [Más]
¿Cómo puedo determinar qué instalaciones BYOC - Genesys Hardware Solution Edge está alimentando la configuración de mis instalaciones BYOC?
Hay cinco versiones de Edge que puedes utilizar en... [Más]
¿Cómo puedo habilitar el correo de voz para los usuarios?
Para recibir mensajes de voz, un usuario debe tener el permiso Buzón de voz > Buzón de voz > Recibir... [Más]
¿Cómo puedo estimar los requisitos de almacenamiento de datos?
Para más información sobre el almacenamiento de datos previsto para una org... [Más]
¿Cómo puedo identificar un Edge Mini o un Edge Micro?
El Edge Mini y el Edge Micro son físicamente idénticos en... [Más]
¿Cómo puedo configurar el envío de faxes entrantes para Genesys Cloud BYOC?
Añadir la conversación > Fax > Enviar y conversación > Fax de un número... [Más]
¿Cómo desactivo el comando de chat /giphy para los usuarios?
Para desactivar el comando de chat /giphy para los usuarios, elimine el Chat >... [Más]
¿Cómo habilito la compatibilidad con el directorio de la empresa en los menús de Architect?
Abra el flujo para el que desea activar la compatibilidad con el directorio de empresas... [Más]
¿Cómo puedo activar varias acciones en una interacción por correo electrónico?
Los administradores pueden activar varias acciones en un solo correo electrónico que permite al agente... [Más]
¿Cómo encuentro el ID de mi organización?
Para ver el ID de su organización, siga estos pasos: Haga clic en Admin En Cuenta... [Más]
¿Cómo modifico la estructura de informes en la vista de estructura jerárquica?
Para modificar la estructura de informes tal y como aparece en el Árbol jerárquico... [Más]
¿Cómo selecciono mi región?
Al iniciar sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,... [Más]
¿Cómo envío un SMS desde un flujo de llamadas de Arquitecto?
Para configurar notificaciones SMS sin agente desde un flujo de Architect: Cree una base de datos... [Más]
¿Cuánto espacio de almacenamiento tengo para mis documentos?
Si utiliza una licencia de Genesys Cloud Communicate, entonces tiene... [Más]
¿Cuáles son las diferencias entre ubicaciones, geolocalizaciones y sitios en Genesys Cloud?
Genesys Cloud incluye tres conceptos independientes que la gente suele llamar ubicaciones: A... [Más]
¿Qué permisos no están asociados con un rol predeterminado?
Algunos permisos no están asociados a ningún rol por defecto en Genesys Cloud. Para... [Más]
¿Qué direcciones IP públicas utiliza Genesys Cloud?
Genesys Cloud utiliza direcciones IP públicas proporcionadas por Amazon. Estas IP públicas... [Más]
¿Dónde puedo ver la interacción Fax Analytics?
Puede encontrar la interacción Fax Analytics en la vista Interacciones. Nota:... [Más]
¿Dónde puedo encontrar una lista de las funciones incluidas en los paquetes de suscripción a Genesys Cloud?
Para obtener información sobre el paquete de suscripción a las funciones de Genesys Cloud, consulte... [Más]
¿Qué roles adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?
Los agentes y supervisores de los centros de contacto necesitan que se les asignen funciones adicionales para que... [Más]
¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?
Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API Open CTI de Salesforce, que... [Más]
¿Por qué no se graban las llamadas?
La grabación de llamadas requiere que Line Recording esté habilitada en la troncal SIP... [Más]
¿Por qué algunas funciones no están visibles en la interfaz de usuario?
Nota: Las siguientes funciones de Genesys Cloud requieren actualmente configuraciones de permisos adicionales para... [Más]
¿Por qué pueden cambiar mis datos?
Los datos analíticos están sujetos a cambios porque Genesys Cloud ejecuta un lote... [Más]
¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones de webhook?
Debe ser miembro de los grupos de Genesys Cloud exclusivos para propietarios o miembros... [Más]
¿Por qué las llamadas se desconectan cuando se enrutan a un flujo de llamadas entrantes?
El reconocimiento automático de voz (ASR) está activado por defecto para el menú de inicio... [Más]
¿Por qué algunas notificaciones de webhook no aparecen en mis salas de chat de destino?
Hay un límite de velocidad de 10 notificaciones webhook por segundo. Si... [Más]
¿Por qué falla el reentrenamiento del modelo de datos de enrutamiento predictivo?
El reentrenamiento falla debido a la insuficiencia de datos para determinados tipos de... [Más]
¿Por qué no se activa correctamente el enrutamiento predictivo?
Se produce un error bien porque no hay datos suficientes para crear un... [Más]
¿Por qué un usuario no recibe llamadas a través de su extensión o número DID asignado?
Si un usuario tiene asignado un número DID o una extensión... [Más]
¿La unidad Edge aceptará la llamada entrante en formato de número E.164 sin el signo más inicial (+)?
Sí. Si el sitio está configurado con los planes de numeración por defecto,... [Más]
