Preguntas frecuentes: Usuarios empresariales
¿Puedo conectar clientes de chat de terceros al chat de Genesys Cloud?
No. Actualmente no admitimos la conexión de Genesys Cloud chat a terceros... [Más]
¿Puedo deshabilitar un enlace de invitación después de enviarlo?
Sí. Cambie el interruptor de Admisión Abierta a OFF en la Configuración de la Organización.... [Más]
¿Puedo tener varias versiones de un archivo?
En Documentos, puede sustituir un archivo existente por una nueva versión... [Más]
¿Puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy desconectado de Genesys Cloud?
Si tienes un teléfono físico configurado como predeterminado,... [Más]
¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico, y puede añadir direcciones de correo electrónico,... [Más]
¿Puedo usar el botón Llamar sin Genesys Cloud Communicate?
Sí, puede utilizar el botón de llamada sin una licencia de Genesys Cloud Communicate... [Más]
¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?
La aplicación de escritorio de Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión... [Más]
¿Cómo puedo hacer que mis archivos sean fáciles de encontrar más tarde?
Cuando subas archivos, asegúrate de añadirlos. Puede... [Más]
¿Cómo agrego archivos a un espacio de trabajo?
Puedes añadir archivos a un espacio de trabajo cargándolos desde tu escritorio... [Más]
¿Cómo agrego mi imagen?
Desde el Modo Edición de tu perfil, haz clic en el icono de la cámara en... [Más]
¿Cómo agrego habilidades y certificaciones a mi perfil?
En el Modo Edición, edite una sección de su perfil. Escriba el... [Más]
¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?
Si conoces tu contraseña actual pero quieres cambiarla, utiliza... [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para los administradores, véase... [Más]
¿Cómo encuentro un archivo en mi repositorio de Documentos?
Tu repositorio de Documentos está diseñado para albergar muchos archivos. El... [Más]
¿Cómo le doy formato al texto en los chats?
Genesys Cloud Chat admite markdown simple para dar formato al texto en los chats. Ver... [Más]
¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?
Sólo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para... [Más]
¿Cómo selecciono mi región?
Al iniciar sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,... [Más]
¿Cómo desactivo las notificaciones de chat?
Para desactivar las notificaciones de chat de una única sala de chat de grupo o... [Más]
¿Cómo puedo dejar de compartir un documento?
Puedes dejar de compartir un documento desde tu . Para más información sobre cómo des... [Más]
¿Cómo actualizo mi ubicación?
Actualiza tu ubicación en la sección Ubicación de tu perfil. Ver Add... [Más]
¿Cuántos documentos puedo cargar?
Puedes subir tantos documentos como quieras, siempre que... [Más]
¿Cuáles son las diferencias entre ubicaciones, geolocalizaciones y sitios en Genesys Cloud?
Genesys Cloud incluye tres conceptos independientes que la gente suele llamar ubicaciones: A... [Más]
¿Qué son los espacios de trabajo?
Los espacios de trabajo son lugares donde almacenas tus documentos o archivos. Dispone de un espacio de trabajo personal, denominado ..... [Más]
¿Qué puedo cargar en Documentos?
Puede cargar cualquier tipo de archivo en Genesys Cloud Documents. El... [Más]
¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena?
Una sala de chat puede tener un máximo de 1000 participantes. Si un chat de grupo... [Más]
¿Qué hace el ícono de estrella?
El icono de la estrella (Favoritos) le permite elegir personas y grupos de su organización... [Más]
¿Qué es el flujo de actividad?
El flujo de actividad muestra una lista de las notificaciones y mensajes que... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una sala de chat grupal y una sala de chat personal?
Ambos tipos de salas de chat aparecen en Grupos, en el panel Chat,... [Más]
¿Qué tipo de archivos puedo almacenar o ver en Documentos?
Puedes almacenar casi todo tipo de archivos en tu repositorio de Documentos. Para... [Más]
¿Dónde puedo descargar las aplicaciones Genesys Cloud?
Puede descargar y obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud... [Más]
¿Dónde puedo encontrar detalles sobre los faxes que he enviado?
Para ver detalles sobre un fax, como el número al que se envió... [Más]
¿Dónde puedo encontrar los faxes enviados o recibidos?
Genesys Cloud Documents almacena cualquier fax que envíe o reciba como archivos en su... [Más]
¿Dónde se almacenan mis datos?
Cuando sube un documento a Genesys Cloud, se almacena de forma segura... [Más]
¿Con quién puedo compartir archivos?
Puede compartir archivos con cualquiera, incluidos los grupos de Genesys Cloud y las personas que... [Más]
¿Quién puede ver mis documentos?
Usted es la única persona que puede ver los documentos en su... [Más]
¿Por qué no puedo ver los documentos?
Para ver Documentos, debe tener el rol de Empleado o cualquier rol... [Más]
¿Por qué no puedo ver el espacio de trabajo grupal que necesito?
Para poder ver un , debe añadirse como... [Más]
¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Las funciones de Genesys Cloud se benefician del uso de varios tokens con... [Más]
¿Por qué sigo recibiendo notificaciones de aplicaciones móviles después de cerrar Genesys Cloud?
Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud siguen enviando notificaciones a menos que se cierre la sesión... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?
Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al buzón de voz si... [Más]
¿Por qué no funciona el botón de correo electrónico?
Debe tener seleccionada una aplicación de correo electrónico predeterminada en su ordenador para utilizar la... [Más]
¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?
Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea... [Más]
