Preguntas frecuentes: Usuarios empresariales
¿Puedo conectar clientes de chat de terceros al chat de Genesys Cloud?
No. Actualmente no admitimos la conexión de Genesys Cloud chat a terceros... [Más]
¿Puedo deshabilitar un enlace de invitación después de enviarlo?
Sí. Cambie el interruptor de Admisión Abierta a OFF en la Configuración de la Organización.... [Más]
¿Puedo tener varias versiones de un archivo?
En Documentos, puede sustituir un archivo existente por una nueva versión... [Más]
¿Puedo hacer y recibir llamadas cuando estoy desconectado de Genesys Cloud?
Si tienes un teléfono físico configurado como predeterminado,... [Más]
¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico, y puede añadir direcciones de correo electrónico,... [Más]
¿Puedo usar el botón Llamar sin Genesys Cloud Communicate?
Sí, puede utilizar el botón de llamada sin una licencia de Genesys Cloud Communicate... [Más]
¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?
La aplicación de escritorio de Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión... [Más]
¿Cómo puedo hacer que mis archivos sean fáciles de encontrar más tarde?
Cuando subas archivos, asegúrate de añadirlos. Puede... [Más]
¿Cómo agrego archivos a un espacio de trabajo?
Puedes añadir archivos a un espacio de trabajo cargándolos desde tu escritorio... [Más]
¿Cómo agrego mi imagen?
Desde el Modo Edición de tu perfil, haz clic en el icono de la cámara en... [Más]
¿Cómo agrego habilidades y certificaciones a mi perfil?
En el Modo Edición, edite una sección de su perfil. Escriba el... [Más]
¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?
Si conoces tu contraseña actual pero quieres cambiarla, utiliza... [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para los administradores, véase... [Más]
¿Cómo encuentro un archivo en mi repositorio de Documentos?
Tu repositorio de Documentos está diseñado para albergar muchos archivos. El... [Más]
¿Cómo le doy formato al texto en los chats?
Genesys Cloud Chat admite markdown simple para dar formato al texto en los chats. Ver... [Más]
¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?
Sólo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para... [Más]
¿Cómo selecciono mi región?
Al iniciar sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,... [Más]
¿Cómo desactivo las notificaciones de chat?
Para desactivar las notificaciones de chat de una única sala de chat de grupo o... [Más]
¿Cómo puedo dejar de compartir un documento?
Puedes dejar de compartir un documento desde tu . Para más información sobre cómo des... [Más]
¿Cómo actualizo mi ubicación?
Actualiza tu ubicación en la sección Ubicación de tu perfil. Ver Add... [Más]
¿Cuántos documentos puedo cargar?
Puedes subir tantos documentos como quieras, siempre que... [Más]
¿Cuáles son las diferencias entre ubicaciones, geolocalizaciones y sitios en Genesys Cloud?
Genesys Cloud incluye tres conceptos independientes que la gente suele llamar ubicaciones: A... [Más]
¿Qué son los espacios de trabajo?
Los espacios de trabajo son lugares donde almacenas tus documentos o archivos. Dispone de un espacio de trabajo personal, denominado ..... [Más]
¿Qué puedo cargar en Documentos?
Puede cargar cualquier tipo de archivo en Genesys Cloud Documents. El... [Más]
¿Qué significa si la sala de chat grupal está llena?
Una sala de chat puede tener un máximo de 1000 participantes. Si un chat de grupo... [Más]
¿Qué hace el ícono de estrella?
El icono de la estrella (Favoritos) le permite elegir personas y grupos de su organización... [Más]
¿Qué es el flujo de actividad?
El flujo de actividad muestra una lista de las notificaciones y mensajes que... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una sala de chat grupal y una sala de chat personal?
Ambos tipos de salas de chat aparecen en Grupos, en el panel Chat,... [Más]
¿Qué tipo de archivos puedo almacenar o ver en Documentos?
Puedes almacenar casi todo tipo de archivos en tu repositorio de Documentos. Para... [Más]
¿Dónde puedo descargar las aplicaciones Genesys Cloud?
Puede descargar y obtener más información sobre la aplicación de escritorio Genesys Cloud... [Más]
¿Dónde puedo encontrar detalles sobre los faxes que he enviado?
Para ver detalles sobre un fax, como el número al que se envió... [Más]
¿Dónde puedo encontrar los faxes enviados o recibidos?
Genesys Cloud Documents almacena cualquier fax que envíe o reciba como archivos en su... [Más]
¿Dónde se almacenan mis datos?
Cuando sube un documento a Genesys Cloud, se almacena de forma segura... [Más]
¿Con quién puedo compartir archivos?
Puede compartir archivos con cualquiera, incluidos los grupos de Genesys Cloud y las personas que... [Más]
¿Quién puede ver mis documentos?
Usted es la única persona que puede ver los documentos en su... [Más]
¿Por qué no puedo ver los documentos?
Para ver Documentos, debe tener el rol de Empleado o cualquier rol... [Más]
¿Por qué no puedo ver el espacio de trabajo grupal que necesito?
Para poder ver un , debe añadirse como... [Más]
¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Las funciones de Genesys Cloud se benefician del uso de varios tokens con... [Más]
¿Por qué sigo recibiendo notificaciones de aplicaciones móviles después de cerrar Genesys Cloud?
Las aplicaciones móviles de Genesys Cloud siguen enviando notificaciones a menos que se cierre la sesión... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.... [Más]
¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?
Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al buzón de voz si... [Más]
¿Por qué no funciona el botón de correo electrónico?
Debe tener seleccionada una aplicación de correo electrónico predeterminada en su ordenador para utilizar la... [Más]
¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?
Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea... [Más]
